CÔNG TY TNHH BOSCH GLOBAL SOFTWARE TECHNOLOGIES

IT Support Lead (WorkOn)

Mức lương
Thoả thuận
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm
3 năm

Mô tả công việc

• Lead and oversee 2nd and 3rd level application support and maintenance for client-reported issues and service requests within defined O-KPIs, encompassing resource planning, demand management, and optimal utilization.

• Establish and ensure adherence to support SLAs.

• Actively drive enhancements in Customer Experience, Service Quality, and Cost Optimization within the product during the 'Run' and 'Maintenance' phases, fostering close collaboration with PSO and Leads.

• Contribute to the planning of support and maintenance volumes for PSO, ensuring alignment with central scope documentation (SLA) for contracting purposes.

• Streamline operations by reducing complexity through higher standardization and refined processes (e.g., templates, reports, tools), leveraging ITIL and industry best practices in partnership with Solution Operation & Support Excellence.

• Foster robust collaboration across PSO, Leads, and the project community to steer and deliver new products/services in application support, employing the application support concept. This includes knowledge transfer, CMDB maintenance, and support group structuring, all in alignment with the Expertise Family.

• Take ownership of SMT ticket analysis, end-user feedback, and drive Continuous Improvement Programs (CIP).

• Manage & build up KMS system.

• Apply Open AI & automation into SMT system and customer support service.

Yêu cầu ứng viên

• Possess expert knowledge of IT Products/Services and complementary services, emphasizing continuous delivery and deployment.

• Demonstrate an in-depth understanding of end-to-end business processes within respective functional areas.

• Showcase extensive technological competency, including mastery of HTML, CSS, JavaScript, Java, Oracle, etc.

• Adhere to IT service management and operations in accordance with ITIL standards.

• Exhibit robust communication skills, encompassing moderation, negotiation, presentation, cooperation, influence, and attentive listening.

• Demonstrate strong analytical thinking, efficient time management, and excellent problem-solving abilities.

• Hold a strong commitment to fulfilling customer satisfaction, emphasizing customer-oriented skills.

• Display proficiency in problem analysis and resolution and possess business knowledge that significantly impacts respective processes.

• Proficiency in understanding the workflow approval process.

• Knowledge with programming Languages: Java, JavaScript, Groovy.

• Knowledge with Frameworks: Spring Core, SpringBoot.

• Knowledge with Webservices: REST, SOAP.

• Knowledge with Frontend technologies: HTML, CSS.

• Knowledge with Databases: Oracle, SQL knowledge.

• Version Control: Git.

• Build tools: Gradle, Maven.

• Fluent English communication for business.

• Basic Knowledge on - Angular, ElasticSearch, Linux & Shell Scripts.

• Effective & professional communication skills.

• Leadership skills & open mindset to lead and work in global product team.

• Customer solution & customer centricity mindset.

• Cool under pressure.

• Teamwork & high responsibility.

• Responsive, autonomy & innovative mindset.

• Continuous improvement mindset for product & service improvement.

Quyền lợi được hưởng

Why BOSCH?

Because we do not just follow trends, we create them. Together we turn ideas into reality, working every day to make the world of tomorrow a better place. Do you have high standards when it comes to your job? So do we. At Bosch, you will discover more than just work.

Benefits and Career Opportunities

• Working in one of the Best Places to Work in Vietnam and Top 30 of the Most Innovative Companies all over the world

• Join in a dynamic and fast-growing global company (English-speaking environment), with opportunity to work in global projects and being a part of innovation team contributing initiative ideas to the hi-tech world

• Onsite opportunities: short-term and long-term assignments in worldwide offices

• Engage in our diverse training programs which surely help strengthen both your personal and professionalism

• 13th-month salary bonus + attractive performance bonus (you'll love it!) + annual performance appraisal

• 100% offered salary and mandatory social insurances in 2-month probation

• 15++ days of annual leave + 1-day of birthday leave

• Premium health insurance for employee and 02 family members

• Flexible working time and working model

• Lunch and parking allowance

Good benefits of company activities such as: football, badminton, yoga, Aerobic, team building...

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 364 Cong Hoa street, ward 13, Tân Bình

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn nộp hồ sơ: 29/02/2024

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc
Nhân viên
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ
29/02/2024

Mức độ phù hợp với công việc

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

Mức độ phù hợp
--%
Vị trí công việc
Kỹ năng
Yếu tố khác
Định hướng
Kinh nghiệm
Vị trí công việc
--%
Mức độ kinh nghiệm
--%
star_2
Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm
Kỹ năng
--%
Định hướng
--%
Yếu tố khác
--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Lưu ý:
Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.
Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.
Mức độ phù hợp

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi
Vị trí IT Support Lead (WorkOn) tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY TNHH BOSCH GLOBAL SOFTWARE TECHNOLOGIES tại Tân Bình, Hồ Chí Minh với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng IT Support tại Tân Bình, Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Ứng tuyển: IT Support Lead (WorkOn)
×
Trung tâm hỗ trợ ứng viên
Trung tâm hỗ trợ dịch vụ
Ms. Hương Nguyễn
TopCV thường phản hồi trong vòng 24h
Trung tâm hỗ trợ dịch vụ
Ms. Hương Nguyễn - Hỗ trợ trực tuyến

Liên hệ

TopCV cam kết sẽ xử lý các vấn đề của bạn trong vòng tối đa 24h.

Tổng đài: (024) 6680 5588 (Giờ hành chính)

Trong trường hợp không liên lạc được, vui lòng gửi hỗ trợ tới email: hotro@topcv.vn

Xin cảm ơn!

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Họ tên *
Email *
Số điện thoại *
Vấn đề cần hỗ trợ *
Gói dịch vụ *
Mô tả vấn đề cần hỗ trợ *

Gửi yêu cầu thành công

TopCV sẽ gửi phản hồi qua email bạn đã nhập trong vòng tối đa 24h.

Liên hệ hotline nếu sau 24h bạn chưa nhận được phản hồi qua email:
(024) 6680 5588 (Giờ hành chính)

Hoặc email trực tiếp cho TopCV tại địa chỉ: hotro@topcv.vn

Xin cảm ơn!