Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Trực tiếp

Hết hạn nộp đơn

1 người

1 năm

10-15 triệu

Toàn thời gian

Nữ

Tầng 11, Tòa nhà CMC, 11 đường Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Theo dõi và quản lý, giám sát và phối hợp với kinh doanh để giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh,khiếu nại,ngưng huỷ của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ trong quá trình sử dụng;

– Thực hiện đối soát cước, sự cố với kế hoạch định kỳ;

– Đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng (CSKH) định kỳ, event nhằm xây dựng hình ảnh, tạo nét văn hóa riêng về công tác CSKH CMC;

– Thực hiện quản lý và lên kế hoạch sử dụng chi phí CSKH;

– Theo dõi và phối hợp với kinh doanh về các thủ tục liên quan đến gia hạn hợp đồng ;

– Đề xuất xây dựng quy trình/ quy định liên quan đến hoạt động CSKH trung tâm;

– Thực hiện các báo cáo tuần/ tháng/ quý theo yêu cầu;

– Các công việc khác được giao bởi quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

– Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan;

– Kinh nghiệm:

+ Có kinh nghiệm trong các vị trí: kinh doanh, chuyên viên hỗ trợ dịch vụ, tư vấn…;

+ Ưu tiên: Có hiểu biết trong những lĩnh vực về dịch vụ, chuỗi dịch vụ, các sản phẩm viễn thông…;

– Phẩm chất:

+ Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và đàm phán tốt;

+ Trung thực, quyết liệt, sẵn sàng hỗ trợ công việc ngoài giờ;

– Tin học văn phòng tốt;

– Có năng khiếu về: văn nghệ, thể thao, ngoại hình sáng là lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

Hết hạn nộp đơn


Ngành nghề

Dịch vụ khách hàng Điện tử viễn thông Tư vấn
Việc làm cùng công ty

Chuyên viên kinh doanh - Hải Phòng

Hải Phòng

7-12 triệu


Nhân viên Lễ tân/Admin

Hà Nội

Tới 7 triệu



Chuyên viên Đào tạo

Hà Nội, Hồ Chí Minh

8-15 triệu