Kiểm Soát Viên DVKH Qua Kênh Điện Tử (Contact Center)

Hết hạn nộp đơn

2 người

Không yêu cầu

Thoả thuận

Toàn thời gian

Không yêu cầu

Tầng 8, tòa nhà Vincom center, số 72 Lê Thánh Tôn và 45A Lý Tự Trọng, Quận 1, TP.HCM

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Theo dõi và hỗ trợ nhân viên, xử lý các yêu cầu của khách hàng (phức tạp/khó) qua kênh điện thoại;

- Kiểm tra và chuyển thông tin phản hồi (vượt phạm vi giải quyết) đến Bộ phận nội bộ/Đơn vị liên quan để hỗ trợ và phản hồi kết quả đến khách hàng;

- Ghi nhận các ý kiến góp ý của khách hàng và đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng (nếu có);

- Xây dựng các biểu mẫu, báo cáo liên quan đến công tác tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;

- Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng (100% khách hàng hài lòng khi liên hệ đến Phòng);

- Hướng dẫn nhân viên thực hiện chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo từng thời kỳ;

- Soạn thảo, hướng dẫn, cập nhật các thông tin liên quan đến tác nghiệp tại Bộ phận;

- Nhắc nhở, hướng dẫn nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình trong quá trình tác nghiệp theo quy định;

- Thực hiện các công tác báo cáo liên quan đến công tác tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng qua kênh điện thoại theo đinh kỳ (tháng/quý/năm);

- Thực hiện lưu hồ sơ và dữ liệu phát sinh tại Phòng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

- Tốt nghiệp từ các ngành: Kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh;

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng;

- Ngoại ngữ trình độ Toeic hoặc tương đương.

- Kinh nghiệm: 03 năm công tác tại những vị trí có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng;

- Am hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng; hệ thống tổng đài.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

- Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực;

- Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ;

- Hưởng chế độ bảo hiểm chất lượng cao;

- Lương tháng 13, thưởng Lễ - tết, doanh số,....

- Hỗ trợ du lịch hè 7.000.000đ/người;

- Chi phí ăn trưa 50.000đ/ngày;

Hết hạn nộp đơn


Ngành nghề

Dịch vụ khách hàng Ngân hàng / Tài chính
Việc làm cùng công ty

{{ job.title }}

{{ job.cities }}

{{ job.salary }}


Khóa học dành cho bạn