Công ty Cổ phần viễn thông FPT

Chịu trách nhiệm toàn diện trong việc xây dựng chiến lược, quản lý vận hành và thúc đẩy tăng trưởng cho các gian hàng chính hãng (Official Store) của FPT Telecom trên các sàn Thương mại điện tử (TMĐT) hàng đầu là Shopee và TikTok Shop. Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc gia tăng doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận và mang đến trải nghiệm mua sắm xuất sắc cho khách hàng trên nền tảng TMĐT

1. Hoạch định chiến lược & Tăng trưởng:    

• Xây dựng mục tiêu (doanh thu, đơn hàng, traffic, tỷ lệ chuyển đổi) và hoạch định chiến lược phát triển tổng thể cho hệ thống kênh sàn TMĐT.
•  Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi người dùng trên sàn để xác định cơ hội tăng trưởng, đề xuất các sản phẩm/dịch vụ và chương trình phù hợp.
• Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết theo tháng/quý/năm, bao gồm kế hoạch sản phẩm, kế hoạch marketing và dự phóng ngân sách

2. Vận hành & Tối ưu Gian hàng:      

• Quản lý và tối ưu hóa toàn bộ gian hàng: hình ảnh, mô tả sản phẩm (SEO on-page), giá cả, tồn kho, và các chương trình khuyến mãi.
• Chịu trách nhiệm về chỉ số vận hành, đảm bảo các quy trình (xử lý đơn hàng, giao vận, giải quyết khiếu nại) diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Xây dựng và triển khai các quy trình nhằm tối ưu hành trình khách hàng trên sàn, từ khâu tìm kiếm, tư vấn, mua hàng đến chăm sóc sau bán, đảm bảo sự hài lòng ở mức cao nhất.

3. Marketing & Quản lý Ngân sách:  

• Lập kế hoạch và phân bổ ngân sách cho các hoạt động Marketing nội sàn (Sponsored Ads, Vouchers, Livestream, Affiliate...) và các chiến dịch Campaign lớn (9.9, 11.11, Black Friday, Tết Sale...).
• Trực tiếp triển khai hoặc phối hợp với các agency để thực thi các chiến dịch quảng cáo nội sàn, đảm bảo tối ưu chi phí và đạt KPI đề ra.
• Phối hợp với đội ngũ Marketing tổng thể để triển khai các kế hoạch marketing ngoại sàn (KOL/KOC, social media, PR) nhằm thu hút traffic chất lượng cao về gian hàng.

4. Phân tích Dữ liệu & Báo cáo:        

• Theo dõi, đo lường và phân tích các chỉ số vận hành quan trọng (traffic, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), doanh thu, chi phí quảng cáo...).
• Sử dụng khả năng phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, nhận diện các vấn đề và cơ hội.
• Dựa trên dữ liệu, đưa ra các đề xuất, cải tiến về sản phẩm, chiến lược giá, chương trình marketing và trải nghiệm người dùng để thúc đẩy sự phát triển của kênh.
• Xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo.