Citigo

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài (mảng vận hành đơn hàng, logictics)

• Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.

• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.

• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật

• Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.

• Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

Xây dựng cơ sở dữ liệu

• Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.

• Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.

• Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng

• Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng, giao vận

• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.

• Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực

• Được xét duyệt tăng lương định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;

• Làm việc 5,5 buổi/tuần từ 08h30 đến 18h00 (không cố định buổi trong tuần)

• Được thăng cấp không giới hạn.

• Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…);

• Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;

• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động