Citigo

• Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài

- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng;

- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình;

- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp

thời & chuyên nghiệp.

• Tư vấn về tính năng sản phẩm

- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm;

- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng: các thiết bị phần cứng …

• Xây dựng cơ sở dữ liệu

- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề - giải pháp thực tế tiếp nhận từ

khách hàng;

- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động

phòng Chăm sóc khách hàng;

- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

- Tốt nghiệp cao đẳng; ưu tiên  chuyên ngành  CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan;

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng; ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ; 

- Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;

- Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;

- Thành tạo tin học văn phòng & biết sử dụng các công cụ quản lý công việc: CRM, Assembla, Trelo... là 1 lợi thế.

- Nhẫn nại, nhiệt tình, tận tụy.

- Hưởng lương cạnh tranh với mặt bằng thị trường

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện có thể gắn bó lâu dài

- Cơ hội được đi đào tạo và làm việc tại nước ngoài ( Úc, Singapore…)

- Hàng năm được đánh giá, nâng vị trí, điều chỉnh lương 2 lần/năm vào cuối tháng 6 và cuối tháng 12

- Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo luật Lao Động

- Thưởng tháng lương thứ 13

- Thưởng dự án theo quý, năm

- Thưởng riêng các cá nhân có thành tích tốt trong công việc

- Thưởng lễ tết và các sự kiện cá nhân ( Sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ, sinh con…)

- Du lịch trong nước và ngoài nước 1 lần/năm dành cho nhân viên ( kèm người thân) + du lịch theo Team hàng quý