NEXTTECH GROUP

- Thiết lập chiến lược, tiêu chuẩn vận hành và mục tiêu phát triển cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của công ty.

- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.

- Giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng thật chuyên nghiệp và hiệu quả.

- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành và các cấp trên có liên quan.

- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

- Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

- Có kinh nghiệm làm CSKH, kinh doanh, marketing trong lĩnh vực dịch vụ vận chuyển hàng hóa, thương mại điện tử.

- Có kiến thức am hiểu về internet nói chung và ngành thương mai điện tử nói riêng.

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trong đó ít nhất 1 năm làm vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng.

- Có khả năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.

- Sử dụng tiếng Anh tốt là một lợi thế.

- Có khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc. Điều phối các nguồn lực phù hợp với yêu cầu và điều kiện của bộ phận.