Ngày này, nhu cầu việc làm nhân viên thu ngân trở nên vô cùng lớn. Vị trí thu ngân cũng được tuyển dụng ở nhiều loại hình kinh doanh khác nhau từ siêu thị, nhà hàng, ngân hàng, quán ăn... tạo cơ hội việc làm cho nhiều bạn trẻ.
Vậy thu ngân là làm gì? Tố chất, kỹ năng nào cần thiết để làm tốt công việc thu ngân? Nếu đang tìm hiểu về việc làm thu ngân, bài viết này của TopCV sẽ rất hữu ích cho các bạn trẻ.
Nhân viên thu ngân là gì? Thu ngân là làm những việc gì?
Thu ngân là gì?
Trước tiên cần biết đúng nghĩa nhân viên thu ngân là gì? Thu ngân là người chịu trách nhiệm thu, nhận và trả lại tiền thừa cho khách hàng khi họ mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Đây là vị trí quan trọng. Ngoài nhận tiền mặt, thu ngân còn có thể nhận séc, thẻ tín dụng... của khách hàng để đảm bảo các thanh toán về hàng hóa và giao dịch được thực hiện.
Vị trí nhân viên thu ngân thường được tuyển dụng tại các trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ, trung tâm dịch vụ, nhà hàng - khách sạn, quán ăn, khu vui chơi - giải trí…
Làm nhu ngân là làm gì?
Tùy mỗi doanh nghiệp, cơ sở mà mô tả công việc thu ngân sẽ có những điểm khác biệt nhất định. Để biết cụ thể công việc thu ngân là gì, có thể tham khảo qua một số đầu việc cụ thể thông qua các nhiệm vụ chính sau:
Trước khi bắt đầu công việc
Một số vị trí thu ngân hoạt động trên 8 tiếng, cũng có nơi làm theo ca. Vì vậy, trong bản mô tả thu ngân là làm gì sẽ có các công việc cần thực hiện vào mỗi đầu và cuối ca làm việc. Các công việc vào đầu ca làm việc, bao gồm:
- Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân , đảm bảo máy móc, thiết bị, dụng cụ... sử dụng tốt trong ca làm việc
- Đảm bảo và chủ động bổ sung số lượng giấy in hóa đơn thanh toán, biểu mẫu, tiền lẻ đủ dùng trong ca làm việc.
Tiếp nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng
Nhân viên thu ngân sẽ chào đón khách hàng đến cửa hàng, trả lời các câu hỏi nhằm giúp họ xác định vị trí các mặt hàng cần mua, đưa ra tư vấn hoặc đề xuất. Cần đảm bảo, mọi thông tin đặt hàng của khách hàng chính xác, đầy đủ trên hệ thống.
Tính tiền cho sản phẩm/dịch vụ và trả tiền thừa cho khách hàng
Sau khi tiếp nhận sự đặt hàng của khách hàng, nhân viên thu nhân sẽ tính tổng số tiền cần phải trả. Công việc này có sự hỗ trợ của các thiết bị: Hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống tính tiền đơn hàng tự động, đầu đọc mã vạch tự động.
Với khách hàng thanh toán bằng tiền mặt:
- Đảm bảo nhận đúng và đủ số tiền từ khách hàng.
- Đảm bảo tiền mặt nhận từ khách có phải hay không tiền giả, trạng thái tờ tiền
- Phân loại và bảo quản tiền theo mệnh giá
- Gửi trả tiền thừa cho khách hàng cẩn thận, tránh thiếu hoặc thừa tiền.
- Có thể yêu cầu khách hàng kiểm tra số tiền thừa đã nhận
Với khách thanh toán bằng thẻ tín dụng:
- Tiếp nhận và thực hiện kiểm tra mã thẻ tín dụng của khách hàng
- Tiến hành cà thẻ vào máy POS
- Nhắc khách hàng nhập mã pin
- Gửi khách hàng hóa đơn và yêu cầu ký xác nhận
- Lưu giữ và sắp xếp hóa đơn theo quy định
Kiểm kê tiền và tổng kết cuối ngày
Ở một số vị trí thu nhân, đến cuối ca, nhân viên thu ngân cần thực hiện các công việc:
- Kiểm đếm số tiền thu được trong ca làm việc. Đảm bảo số tiền thực thu khớp với số liệu ghi nhận trong phần mềm quản lý đơn hàng
- Làm báo cáo thu chi mỗi ngày theo yêu cầu của bộ phận kế toán
- Vệ sinh sạch sẽ khu vực làm việc
Một số công việc khác
- Hỗ trợ quan sát và đảm bảo khách hàng luôn hoàn tất thanh toán trước khi rời khỏi cửa hàng.
- Cân, gói, bọc hàng hóa cho khách hàng
- Tư vấn khách hàng các chương trình khuyến mãi
- Hướng dẫn kỹ năng cần thiết cho nhân viên mới
- Thực hiện một số công việc được cấp trên giao phó
Thu ngân và những điều quan trọng cần phải biết
Qua bản mô tả công việc thu ngân là làm gì, có thể thấy, yêu cầu cho vị trí nhân viên thu ngân không quá cao. Tuy nhiên, công việc cũng đòi hỏi các bạn trẻ phải hiểu biết về nghề cũng như nắm rõ các kỹ năng, tố chất cần thiết.
Học ngành gì ra làm nhân viên thu ngân?
Thực tế hiện nay, nhân viên thu ngân không được đào tạo chính thức tại các trường đại học, cao đẳng. Họ được đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, thông qua người quản lý của mình hay chương trình đào tạo nghiệp vụ do doanh nghiệp tổ chức.
Qua môi trường, kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn từ cấp trên, nhân viên thu ngân sẽ tích lũy được trải nghiệm, thực hành tốt trong công việc. Chính vì vậy, yêu cầu về trình độ của thu ngân không quá cao, chỉ cần đáp ứng tối thiểu:
- Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên
- Có kiến thức về quy trình thanh toán
- Có thể giao tiếp ngoại ngữ cơ bản (ở một vị trí thu ngân thường xuyên phải tiếp xúc với lượng khách nước ngoài)
Để quá trình tìm việc làm thu ngân tại Hà Nội, việc làm thu ngân TPHCM, ứng viên có thể học thêm về cách sử dụng phần mềm thanh toán, các nghiệp vụ bán hàng để dễ bề thăng tiến lương, thưởng và mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
4 kỹ năng quan trọng nhất của thu ngân
Kỹ năng quản lý tiền
Là người trực tiếp quản lý, nhận tiền và trả lại tiền thừa cho khách hàng trong suốt thời gian làm việc, nhân viên thu ngân cần có kỹ năng quản lý tiền bạc tốt. Việc sắp xếp tiền bạc cẩn thẩn, hợp lý giúp thời gian thanh toán rút ngắn.
Người thu ngân cũng cần có kỹ năng nhận diện tiền giả - tiền thật. Điều này giúp họ tránh rơi vào các trường hợp thiệt hại hay liên quan tới pháp luật.
Kỹ năng sử dụng phần mềm bán hàng
Bên cạnh việc nắm rõ thu ngân là làm những việc gì, nhân viên thu ngân còn cần có sự hiểu biết và thận trọng trong cách sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Đây là công cụ giúp quá trình thanh toán cho khách hàng diễn ra nhanh chóng, hỗ trợ thu ngân hoàn thành công việc tốt hơn.
Một sự cố, nhầm lẫn nhỏ trong quá trình nhập liệu có thể làm thay đổi toàn bộ doanh số bán hàng. Vì thế, thu ngân cần thận trọng khi sử dụng phần mềm bán hàng để tránh nhận hậu quả khôn lường.
Kỹ năng giao tiếp, chịu được áp lực
Giao tiếp là kỹ năng cần thiết với mọi ngành nghề, vị trí thu ngân không ngoại lệ. Để làm hài lòng khách hàng, thu ngân cần phát triển kỹ năng mềm bằng việc biết cách tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng chi tiết và đầy đủ nhất.
Khi có bất cứ vấn đề phát sinh hay sự cố nào xảy ra, thu ngân cần giữ thái độ ôn hòa, trạng thái thân thiện và bình tĩnh để giải quyết khiếu nại một cách ổn thỏa nhất.
Kỹ năng hiểu biết về sản phẩm, chính sách giá
Đối với các chính sách giá, chương trình khuyến mại và đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có chính sách áp dụng khác nhau, thu ngân cần nắm được để tránh nhầm lẫn. Ngoài ra, sự hiểu biết rành mạch về sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp quá trình tư vấn khách hàng diễn ra chân thực và hiệu quả hơn.
Lợi thế và hạn chế của việc làm thu ngân là gì?
Công việc thu ngân hầu như không đòi hỏi về kinh nghiệm. Công việc phù hợp cho sinh viên muốn tìm việc làm part time hay người mới ra trường. Nhưng để gắn bó lâu dài với công việc, mỗi người cần hiểu rõ lợi thế và hạn chế của nghề thu ngân.
Lợi thế
- Thu ngân mang đến nguồn thu nhập ổn định, bao gồm lương cơ bản hàng tháng, kèm phụ cấp hoặc thưởng khi hoàn thành tốt công việc.
- Có cơ hội phát triển, gia tăng sự tự tin trong kỹ năng giao tiếp, phản xạ nhanh trong mọi tình huống
- Được đào tạo bài bản, học hỏi kinh nghiệm thực tế từ những người giàu kinh nghiệm
Hạn chế
- Áp lực cao trong công việc nếu gặp phải khách hàng khó tính, vấn đề về thanh toán (trả thiếu hoặc thừa tiền thừa cho khách hàng, tiền giả...)
- Thời gian làm việc kéo dài, ngày nghỉ không cố định, làm việc xuyên lễ, Tết
- Áp lực bởi sự thúc giải từ nhà quản lý khắt khe
Mức lương của nhân viên thu ngân
Với yêu cầu và khối lượng công việc như vậy, mức lương thu ngân được đánh giá ổn định so với mặt bằng chung của thị trường. Công việc thu ngân có mức lương trung bình từ 5 - 7 triệu đồng/tháng.
Bên cạnh đó, mức lương có thể dao động tùy vào vị trí kiêm nhiệm ở tổ chức, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hoạt động khác nhau.
- Với nhân thu ngân làm việc tại khách sạn, nhà hàng: Mức lương từ 5 - 10 triệu đồng/tháng, chưa bao gồm phụ cấp và thưởng.
- Với nhân viên thu ngân làm việc tại siêu thị, trung tâm thương mại: Mức lương từ 8 - 12 triệu/tháng.
- Với nhân viên thu ngân làm việc tại các chuỗi cửa hàng: Mức lương từ 7 - 15 triệu/tháng.
Cơ hội thăng tiến của vị trí thu ngân cũng rộng mở. Nếu làm tốt và đủ thời gian hoàn toàn có thể được cất nhắc lên các vị trí quản lý, giám sát với mức lương hấp dẫn hơn.
Tìm việc làm thu ngân ở đâu?
Với câu hỏi "thu ngân là làm gì?", ứng viên có thể lựa chọn làm việc trong các siêu thị, nhà hàng hoặc tại các doanh nghiệp bán lẻ.... Sự bùng nổ của hệ thống bán hàng online và offline hiện nay giúp ứng viên không khó để tìm kiếm vị trí tuyển dụng nhân viên thu nhân.
TopCV được xem là một trong những nền tảng tìm kiếm việc làm dẫn đầu thị trường Việt Nam hiện nay. Là một trong những đơn vị ứng dụng công nghệ vào quá trình kết nối giữa ứng viên với nhà tuyển dụng, bất cứ ai cũng có thể tìm kiếm được các công việc phù hợp trên TopCV.
Quá trình tìm việc làm thu ngân cũng rút ngắn lại. Ứng viên dễ dàng tìm kiếm được công việc thu ngân ngay tại nơi mình sinh sống bằng việc sử dụng 2 bộ lọc chính của TopCV "Địa điểm làm việc” và "Lĩnh vực/Ngành nghề".
Ngoài ra, TopCV còn có bộ lọc tìm kiếm nâng cao với những lựa chọn về mức lương, số năm kinh nghiệm, loại hình làm việc (Full time, Part time,…) và lĩnh vực công ty mà ứng viên muốn làm việc. Qua đó, hành trình xin việc làm thu ngân không còn mất thời gian. Ứng viên còn có thể phát triển được các kỹ năng cá nhân, xây dựng được hình ảnh phù hợp với doanh nghiệp ứng tuyển.
Bên cạnh đó, TopCV cung cấp cho ứng viên những mẫu CV miễn phí phù hợp với từng ngành nghề, số năm kinh nghiệm, tính cách khác nhau. Với nhu cầu tìm kiếm việc làm thu ngân, nền tảng cung cấp cho ứng viên các mẫu CV nhân viên thu ngân đẹp mắt, phù hợp với mục đích, số năm kinh nghiệm. Điều này tạo tiền đề cho ứng viên có thể gây ấn tượng tốt hơn với nhà tuyển dụng.
Tạm kết
Trên đây là những thông tin giải đáp cho câu hỏi "thu ngân là làm gì?". Cùng với đó là những mô tả chi tiết về tính chất công việc, các kỹ năng cần thiết cho công việc cũng như quyền lợi khi trở thành một nhân viên thu ngân. Hi vọng các ứng viên sẽ hiểu rõ hơn về công việc này. TopCV luôn là "bạn đồng hành" với ứng viên, giúp quá trình tìm việc thu ngân hay bất cứ vị trí nào nhanh chóng, dễ dàng.
