Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chăm Sóc Khách Hàng & Điều Phối Vận Hành
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Tiếp nhận lead từ các kênh được giao (page, hotline, form, Zalo, giới thiệu, nguồn nội bộ) và phản hồi theo SLA.
- Ghi nhận intake ban đầu theo form chuẩn; ghi nhận đủ thông tin phục vụ phân luồng vận hành, không vượt vai chuyên môn.
- Tư vấn bước tiếp theo phù hợp, chốt lịch assessment / trial / session theo khung được duyệt.
- Điều phối lịch với coach / leader / studio theo nguyên tắc đúng vai, đúng tuyến, đúng thẩm quyền.
- Nhắc lịch, xác nhận lịch, theo dõi no-show / cancel / reschedule và cập nhật lại hệ thống ngay khi phát sinh.
- Cập nhật CRM / pipeline đầy đủ: nguồn lead, tình trạng khách, lịch hẹn, note, reason code, kết quả follow-up.
- Phối hợp gửi recap, báo giá, kế hoạch follow-up hoặc chuyển tuyến escalation khi case vượt ngưỡng.
- Theo dõi khách sau assessment / trial; nhắc đội liên quan đóng vòng thông tin để không rơi lead và không sót việc.
- Hỗ trợ front desk, check-in / check-out, trải nghiệm khách tại studio khi cần.
- Tổng hợp báo cáo cơ bản theo ngày / tuần: số lead, booking, show-up, no-show, lost reason và issue vận hành.
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên có kinh nghiệm 2 năm trong CSKH, lễ tân dịch vụ, booking, clinic / studio / gym / spa hoặc mô hình có lịch hẹn.
- Giao tiếp rõ ràng, giọng điệu dễ chịu, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
- Có thói quen làm việc với CRM, Google Sheet / Excel, checklist và ghi chú có cấu trúc.
- Có khả năng sắp xếp việc, theo dõi nhiều đầu việc song song và nhắc đúng người đúng lúc.
- Ưu tiên ứng viên từng làm môi trường dịch vụ cần tiêu chuẩn hình ảnh, tác phong và trải
nghiệm khách hàng.
- Biết nắm bắt Tâm lý khách hàng là lợi thế.
- Chỉn chu, ưa gọn gàng, có kỷ luật dữ liệu.
- Có service mindset.
- Chịu được nhịp vận hành thực tế: đông khách, đổi/ cập nhật lịch, phát sinh ngoài dự kiến.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, gồm lương cơ bản và thưởng KPI.
- Được đào tạo bài bản về chăm sóc khách hàng, điều phối lịch, xử lý tình huống và vận hành dịch vụ.
- Được tham gia vào toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp nhận, đặt lịch, theo dõi trải nghiệm đến phối hợp xử lý phát sinh.
- Có cơ hội va chạm thực tế với tư duy vận hành, hệ thống dịch vụ và cách phối hợp giữa nhiều bộ phận trong doanh nghiệp.
- Lộ trình phát triển rõ ràng cho các bạn muốn đi xa hơn ở hướng vận hành, điều phối, quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Môi trường làm việc thực chiến, rõ tiêu chuẩn, giúp ứng viên phát triển tính kỷ luật, khả năng sắp xếp công việc và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
- Điều chỉnh thu nhập dựa trên kết quả/hiệu quả công việc, mở rộng phạm vi công việc và cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn.
- Tham gia vào đội ngũ đang xây hệ thống thật, phù hợp với người muốn học nhanh, làm thật và trưởng thành từ trải nghiệm thực tế.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Ca sáng: 5:30-13:30
Ca chiều: 14:00-22:00
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
