Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)

1. Inbound:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của người gọi vào Hotline của Công ty: kiểm tra thông tin và trả lời các thắc mắc của người gọi điện, hoặc ghi nhận yêu cầu của người gọi điện, thực hiện nghiêm túc các bước nghiệp vụ đã thiết lập, các mẫu hội thoại chuẩn, và các quy định/hướng dẫn đã ban hành.
Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao
Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và kịp thời của các thông tin khi ghi nhận vào hệ thống

2. Outbound:

Gọi điện cho khách hàng, hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty, dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công.
Đảm bảo tuân thủ nội dung hội thoại mẫu tương ứng với mục đích gọi. Đảm bảm tính chính xác, kịp thời và đầy đủ của các thông tin khi ghi nhận kết quả vào hệ thống.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao

3. Khác:

Phản ánh ngay với cấp trưởng nhóm các tình huống đặc biệt, ngoài thẩm quyền giải quyết, để được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, nhằm đạt được chỉ tiêu chung của đội nhóm;
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong Công ty, khi có yêu cầu, để xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác do Trưởng phòng và Ban Giám Đốc phân công.

Giờ làm việc: 6 ngày/tuần theo ca:

Ca 1: 7h00 - 16h00
Ca 2: 8h00- 17h00
Ca 3: 10h00-19h00

1. Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp chính quy, ưu tiên ứng viên có trình độ Cao đẳng.
2. Kinh nghiệm:

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Có kinh nghiệm về thẻ tín dụng của các công ty tài chính, ngân hàng là một lợi thế.

3. Khác (kỹ năng/kiến thức/thái độ):

Điềm tĩnh, nhẫn nại và nhiệt tình trong công việc.
Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, tạo thiện cảm qua điện thoại.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt / khả năng xử lý tình huống tốt.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Khả năng chịu được áp lực công việc cao và căng thẳng.
Tính cách thân thiện, hòa đồng.
Có khả năng làm việc độc lập lẫn khả năng phối hợp làm việc theo đội nhóm.

Lương tháng 13, thưởng theo thâm niên.
Ký Hợp đồng Lao động chính thức sau 2 tháng thử việc.
Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Khám sức khỏe định kỳ.
Nghỉ 15 ngày phép/năm.
Các hoạt động teambuilding hàng năm, các khóa đào tạo phát triển