Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

2.1. Điều phối lớp học

- Dựa vào thông tin từ Team Quản lý giáo viên (QLGV) để lựa chọn Giáo viên (GV) phù hợp cho yêu cầu xếp lớp mới, lớp đổi được phân công hoặc phát sinh.

- Gửi thông tin lớp học tới Phụ huynh qua email, tin nhắn.

- Theo dõi và hỗ trợ lớp khai giảng đúng thời gian đã cam kết với Khách hàng (KH).

2.2. Vận hành từ 200 - 300 lớp học để đảm bảo những cam kết về quyền lợi và giá trị đối với KH

- Tương tác với giáo viên, phụ huynh và học sinh thông qua nhóm zalo của lớp/ điện thoại tổng đài/ tin nhắn để đảm bảo lớp học vận hành tốt.

- Xử lí sự cố liên quan đến KH là phụ huynh và học sinh.

- Thực hiện trách nhiệm định kì với KH.

- Giải quyết các quyền lợi của KH.

2.3. Định hướng, tư vấn gia hạn khóa học và đăng ký khóa học mới cho học sinh (upsale).

4.1. Trình độ văn hóa: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ưu tiên ứng viên biết Tiếng Anh cơ bản.

4.2. Trình độ chuyên môn: Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản.

4.3. Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bĩnh tĩnh xử lý tình huống.

• Thành thạo Tin học văn phòng.

4.4. Tố chất, giá trị cốt lõi:

• Cầu tiến, ham học hỏi, có tư duy chăm sóc, dịch vụ khách hàng

• Có tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu được áp lực cao.

• Có quan điểm sống và tính cách phù hợp với văn hóa làm việc của PANTADO: Học tập & Đào tạo, Tận tâm với Khánh hàng, Tin tưởng tuyệt đối & Lan tỏa yêu thương.

4.5. Yêu cầu khác: Có laptop cá nhân phục vụ công việc

4.6. Thời gian làm việc: 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h30p) từ thứ 2 đến thứ 7. Nghỉ các ngày chủ nhật và 2 ngày thứ 7/ tháng.

3.1. Thu nhập: 10.000.000 – 15.000.000 đồng/ tháng (lương cứng + % hoa hồng).

3.2. Chế độ phúc lợi

• 12 ngày phép/ năm hưởng lương. Đóng BH và review lương theo quy định chung của Công ty

• Lương tháng 13, thưởng và nghỉ lễ/ Tết theo lịch của cơ quan Nhà nước.

• Hưởng niềm vui chứ không chỉ phúc lợi: Quỹ liên hoan. Sinh nhật hàng tháng. Thăm hỏi ốm đau…

• Tham gia các hoạt động tập thể như: Bóng đá. Team building. Year End Party. Sự kiện Tri ân, vinh danh Nhân viên có thành tích xuất sắc hàng tháng, hàng quý, …

3.3. Điều kiện làm việc

• Được cung cấp phần mềm thực hiện làm việc (CRM, Getfly, …).

• Được đào tạo bài bản quy trình làm việc, kỹ năng xử lý công việc chuyên nghiệp từ trực tiếp Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng/ Leader siêu tận tâm, giàu kinh nghiệm.

• Được phòng Nhân sự đồng hành trong quá trình làm việc để hỗ trợ mọi thắc mắc, khó khăn và đánh giá hiệu quả công việc.

3.4. Môi trường làm việc

• Văn phòng làm việc được thiết kế hiện đại, chuẩn nhận diện thương hiệu PANTADO, không gian nhiều góc chill.

• Làm việc trong môi trường tôn trọng & cầu thị nhân tài, luôn đánh giá cao & tạo điều kiện cho tinh thần cầu tiến.

• Đồng nghiệp thuộc độ tuổi 9x trẻ trung, thân thiện chiếm trên 80%.

• Được tham gia các hoạt động kết nối, học tập và chia sẻ cùng lãnh đạo của Doanh nghiệp: Đào tạo nội bộ (Chiều Thứ 6), Feedback & Review nhân sự định kỳ, …