Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, giá cả , phương thức thanh toán…

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, xin ý kiến và thảo luận với Trưởng nhóm và Giám đốc.

- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch.

- Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

-Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa, kiểm tra thời gian vận chuyển, để nắm được thông tin cung cấp kịp thời tới khách hàng.

- Tổ chức thực hiện khảo sát mức thoả mãn của khách hàng 1 lần/tháng. Báo cáo kết quả Giám đốc, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.

- Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

- Ưu tiên kinh nghiệm trên 6 tháng
- Nhiệt tình, tập trung công việc
- Làm việc nhóm

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!