Chọn tìm kiếm nâng cao

Chuyên viên Chất lượng Dịch vụ

TTC Hotel Premium Michelia - TTC World Tà Cú - TTC Resort Premium Kê Gà - TTC Resort Premium Ninh Thuận
Hạn nộp hồ sơ: 31/07/2019

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

1. Lên kế hoạch kiểm tra việc duy trì chất lượng dịch vụ

1.1 Nắm bắt thông tin dịch vụ phát sinh tại đơn vị đang phụ trách

1.2 Lên kế hoạch kiểm tra việc duy trì chất lượng tại đơn vị dựa trên các dịch vụ cố định và dịch vụ phát sinh hàng ngày

2. Kiểm soát việc duy trì chất lượng dịch vụ

2.1 Kiểm soát chất lượng dịch vụ dựa trên bộ tiêu chuẩn được ban hành

2.2 Kiểm tra và theo dõi tiến độ khắc phục các nội dung ảnh hưởng đến dịch vụ

2.3 Kiểm tra mức độ hài lòng của khách trong quá trình khách sử dụng và sau khi sử dụng dịch vụ tại đơn vị phụ trách

3. Báo cáo việc kiểm tra chất lượng dịch vụ

3.1 Phân tích các phản hồi trực tiếp từ khách sử dụng dịch vụ hay gián tiếp từ các phản hồi của khách qua các trang mạng, phiếu khảo sát dịch vụ hàng ngày

3.2 Thực hiện các báo cáo theo quy định hay đột xuất do Trưởng phòng yêu cầu

4. Ghi nhận và đề xuất

4.1 Ghi nhận tính khả thi của Bộ tiêu chuẩn được ban hành

4.2 Ghi nhận những khó khăn của đơn vị đang phụ trách trong quá trình kiểm tra

4.3 Phân tích các kiến nghị của đơn vị để đề xuất những giải pháp hoàn thiện cho Trưởng phòng

Yêu cầu ứng viên

- Chuyên ngành quản lý Nhà hàng – Khách sạn

- Có chứng chỉ chuyên sâu về ngành nghề.

- Am hiểu luật du lịch (nhà hàng & khách sạn)

- Sử dụng tốt vi tính văn phòng (Word, Excel, Power-point…), Internet/ công cụ tìm kiếm,, email

- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc tốt

- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc đội nhóm

- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo, hướng dẫn công việc


Quyền lợi được hưởng

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 4 người
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Bình Thuận, Ninh Thuận, TP Nha Trang

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh