Chuyên Viên Hỗ Trợ Nghiệp Vụ - IT Services Desk - Hà Nội

1. Là đầu mối duy nhất tiếp nhận, ghi nhận, thực hiện phân loại tất cả các yêu cầu được gửi đến bao gồm những yêu cầu như sau

• Yêu cầu thông thường  
• Yêu cầu phàn nàn về dịch vụ, con người
• Yêu cầu thúc đẩy
• Yêu cầu từ cảnh báo

2. Thực hiện xử lý hoặc chuyển tiếp các yêu cầu là VIP request/ Normal request/ Incidents/ Problems đến đúng các Tech tương ứng xử lý

3. Phản hổi cho khách hàng nội bộ trong suốt quá trình hỗ trợ  

4. Phối hợp cùng SM liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo việc hỗ trợ khách hàng nội bộ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả, chính xác và thân thiện.

1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp Đại Học Chuyên Ngành CNTT, Cử nhân CNTT, Ngân Hàng & Tài Chính

2. Các Kinh nghiệm liên quan 

• Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng  
• Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT có liên quan đến Tài Chính, Ngân Hàng

3. Kiến thức:

• Hiểu biết về T24 là một lời thế 
• Kiến thức về nghiệp vụ Tài Chính Ngân Hàng
• Tiếng anh nghe/ nói/ đọc/ viết thành thạo, giao tiếp trôi chảy
• Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ & ứng dụng CNTT trong ngành Tài chính – Ngân Hàng

4. Các Kỹ Năng

• Thành thạo tin học văn học 
• Nhận thức cáo v/v bộ phận IT SD là trọng tâm hỗ trợ/phục vụ khách hàng nội bộ
• Có kỹ năng lập báo cáo, đào tạo và thuyết trình

5. Các năng lực khác

• Học nhanh, chủ động trong công việc 
• Luôn chủ động nâng cao kiến thức bản thân
• Làm việc hiệu quả dưới áp lực của khách hàng 

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!