Chọn tìm kiếm nâng cao

Chuyên viên Kiểm soát Chất lượng QA

VP HCM: Lầu M, Khu B, Sai Gon Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.
VP Hà Nội: Tầng 12, Phòng 1202, số 101 Láng Hạ, Đống Đa, HN

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Đánh giá chất lượng cuộc gọi/email/ứng dụng chat OTT (facebook, WhatsApps, Line, ...) và các bước xử lý sau đặt vé của team Customer Experience (CE), nhập thông tin vào các báo cáo để có kết quả đánh giá chất lượng hàng tuần

- Gửi kết quả đánh giá chất lượng hàng tuần cho các thành viên trong team

- Thu thập, thiết lập, phân tích, đánh giá các báo cáo nhằm theo dõi chất lượng team Customer Experience của VeXeRe và đề xuất hướng cải tiến cho phù hợp

- Phối hợp với các team leader và trainer tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả học việc của nhân viên CE mới và sự tiến bộ sau đào tạo của nhân viên CE cũ

- Phân tích các phản hồi và khiếu nại từ khách hàng, nhà xe và đối tác qua các báo cáo/khảo sát/cuộc gọi/email/ ứng dụng chat OTT … để rút kinh nghiệm, đề xuất giải pháp điều chỉnh quy trình/sản phẩm cho team CE và các phòng ban khác nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng

- Hỗ trợ CE nghe điện thoại, xử lý sự cố

- Các công việc khác do trưởng bộ phận CE giao


Yêu cầu ứng viên

- Ứng viên đã từng có 1-2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center, chăm sóc khách hàng, hoặc vận hành sàn giao dịch thương mại điện tử (đặc biệt liên quan đến đặt vé)

- Cẩn thận có khả năng lắng nghe, học hỏi nhanh, dễ thích nghi

- Thái độ tích cực, sử dụng thuần thục tư duy logic và tư duy phản biện trong công việc

- Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt

- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là MS. Excel

- Biết tiếng Anh là một lợi thế


 

Quyền lợi được hưởng

- Lương cạnh tranh với thị trường.
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!

Tin được đăng bởi Trần Ngọc Điệp - Ban tuyển dụng Công ty Cổ phần VeXeRe


GIỚI THIỆU CÔNG TY

VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hơn 1.500.000 lượt truy cập mỗi tháng. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 500 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS) đang được hơn 200 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách. Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: VP HCM: Lầu M, Khu B, Sai Gon Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh. VP Hà Nội: Tầng 12, Phòng 1202, số 101 Láng Hạ, Đống Đa, HN

Website: https://vexere.com/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

ĐÁNH GIÁ

Hiện chưa có đánh giá nào. Hãy là người đầu tiên đưa ra đánh giá
Đánh giá của bạn về công ty này?

THÔNG TIN CÔNG TY

VP HCM: Lầu M, Khu B, Sai Gon Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.
VP Hà Nội: Tầng 12, Phòng 1202, số 101 Láng Hạ, Đống Đa, HN

Nhân viên Kinh doanh B2B
08/08/2019
Trên 6 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Toàn thời gian
Chuyên viên Kinh doanh Khu vực Miền Bắc
31/07/2019
Tới 20 triệu
Hà Nội, Đống Đa
Toàn thời gian
Thực tập sinh Kinh doanh
10/08/2019
Thoả thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thực tập
Nhân viên Phòng vé
07/08/2019
Trên 5 triệu
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian
Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline: 0984 234 396 (Ms. Linh)

Tổng đài: (024) 7107 9799

Skype: topcv_cskh