Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi Telesales (Qa Specialist)

- Hỗ trợ Trưởng Nhóm Telesales để phát triển và thực hiện kế hoạch đánh giá cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân bổ cho mỗi Nhân viên telesales 

- Tổng hợp kết quả và tạo ra các phân tích chất lượng cuộc gọi (dựa trên nội dung, quy trình, sản phẩm ...)

- Duy trì sự tương tác chặt chẽ với Nhân viên telesales để đào tạo kịp thời giúp sales nâng cao kỹ năng và hiệu suất.

- Đề xuất những thay đổi / cải tiến cho các tài liệu đào tạo

- Thiết lập cuộc họp ngắn và đào tạo lại kỹ năng như các sản phẩm tốt cho Telesales

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng nhóm Telesales.

- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra

- Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng

- Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ

- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

* Thời gian làm việc: Thứ 2 – thứ 6, 8h30 đến 18h

* Địa điểm làm việc: tại FE Credit, số 144 Cộng Hòa, Quận Tân Bình.

- Tốt nghiệp cao đẳng ngành Quản trị kinh doanh; tài chính, ngân hàng, Kinh tế hoặc liên quan

- Ít nhất 01 kinh nghiệm năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ Telesales/ các tổ chức tài chính

- Thành thạo vi tính văn phòng

- Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là một lợi thế

- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng phân tích

- Kỹ năng quản lý thời gian

- Tính chuyên nghiệp, tự tin, khả năng xử lý áp lực / mâu thuẫn và khả năng làm việc tốt trong một môi trường đồng đội

- Thành thạo các phần mềm Microsoft Office.

- HĐLĐ chính thức sau 2 tháng thử việc.

- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.

- Bảo hiểm tai nạn 24/24.

- Khám sức khỏe định kỳ.

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.