Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (Có Kinh Nghiệm)

-Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
-Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
-Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
-Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
-Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
-Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
-Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.

-Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, CNTT, Điện tử Viễn thông.
-Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 1 năm trong lĩnh vực quản lý Dịch vụ khách hàng ở các công ty cung cấp dịch vụ tới khách hàng cuối.
-Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
-Ưu tiên giao tiếp tiếng Anh tốt.

-Mức thu nhập  : 15.000.000 - 40.000.000TR/tháng + Phụ cấp 880.000/tháng ( Thỏa thuận theo năng lực).
-Làm việc tại Số 219, Trung kính, Cầu Giấy, Hà Nội
-Thời gian làm việc từ T2-T6 + 1 ngày thứ 7/tháng
-Phúc lợi Tập đoàn: 48tr/năm bao gồm thưởng các ngày lễ tết của Việt Nam
-Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, kỷ luật tại Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam.
-Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc; được tham gia đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
-Tham gia chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật và Tổng Công ty.
-Được hưởng chế độ nghỉ mát, nghỉ phép hằng năm.