Cộng Tác Viên Trực Tổng Đài

- Tiếp nhận toàn bộ thông tin và xử lý các cuộc gọi trong thời gian ca trực theo đúng quy trình “Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng”.

(Các thông tin liên quan đến dịch vụ xe buýt và Quản lý Khu phố).

- Thu thập đầy đủ các thông tin cơ bản ban đầu khi nhận được cuộc gọi hotline (tên khách hàng, địa chỉ, nội dung phản ánh, thời gian, địa điểm diễn ra sự việc…).

- Tư vấn, góp ý, trả lời hoặc tiếp thu ngay yêu cầu phản ánh của khách hàng.

- Khi nhận được các yêu cầu không xử lý được ngay cần truyền đạt lại thông tin với phụ trách bộ phận để nắm bắt, xử lý theo quy định. Theo sát sự việc và phản hồi lại khách hàng.

- Khi nhận được yêu cầu không thuộc phạm vi giải quyết cần giải thích và hướng dẫn cách giải quyết cho khách hàng hàng.

- Chuyển cuộc gọi cho Quản lý khu vực và phòng ban liên quan.

- Cập nhật trang facebook cộng đồng cư dân, kết hợp xử lý truyền thông cùng nhân viên truyền thông.

- Tuổi: Từ 25 đến 35.

- Trên 1 năm kinh nghiệm làm việc.

- Đã có kinh nghiệm trực tổng đài dịch vụ ít nhất 1 năm.

- Chuyển cuộc gọi cho Quản lý Khu phố và bộ phận liên quan.

- Trả lời thắc mắc của khách hàng liên quan đến xe Bus và Quản lý Khu phố.

- Báo cáo thông tin câp nhận trên cộng đồng.

- Giao tiếp thành thạo với khách hàng nước ngoài.

- Có giọng nói chuẩn, truyền cảm: Không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phường.

- Lương thưởng cạnh tranh, hấp dẫn.

- Được đóng đầy đủ bảo hiểm theo quy định Luật lao động.

- Thưởng vào dịp lễ, tết.

- Tham gia hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ...

- Môi trường năng động, sáng tạo.

- Được tạo điều kiện tốt nhất để phát triển nghề nghiệp.

- Khuyến khích tính tự chủ, độc lập và sáng tạo trong công việc.

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.