Chọn tìm kiếm nâng cao

Customer Service Supervisor

Tầng 2, Tòa nhà HKL Building, Số 154-156 Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, Hồ Chí Minh, Vietnam
Hạn nộp hồ sơ: 29/11/2020

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa nhà HKL, 154-156 Nguyễn Hữu Thọ, Phước Kiển, Nhà Bà, HCM (cách Nguyễn Văn Linh 500m)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chịu trách nhiệm về KPI và các hoạt động của team Customer Service, bao gồm Inbound và Outbound.

1. Giám sát điều phối System:

  • Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trả hàng trên hệ thống.
  • Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Customer Service.

2. Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:

  • Đảm bảo các chỉ số KPI của team hàng ngày và hàng tháng.
  • Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team.
  • Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giao hàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn.
  • Đứa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được.

3. Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng – hoàn tiền:

  • Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng – hoàn tiền.
  • Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàng.

4. Training/Coaching/ Activities:

  • Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửa các điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS.
  • Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình.
  • Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho team.

5. Báo cáo: Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team.

Yêu cầu ứng viên

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
  • Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm ít nhất 3 năm ở vị trí tương đương.
  • Ưu tiên hiểu biết về ngành Thực phẩm chức năng và mỹ phẩm.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt.
  • Kỹ năng lãnh đạo.
  • Kỹ năng phân tích.
  • Kỹ năng Excel giỏi là một lợi thế.
  • Khả năng làm việc dưới áp lực cao, tinh thần ham học hỏi và thích thử thách.

Quyền lợi được hưởng

  • Được hưởng 100% lương trong 02 tháng thử việc;
  • Tham gia BHXH, BHYT, BHTN gần 100% lương cơ bản;
  • Tham gia bảo hiểm sức khỏe cao cấp sau 02 năm làm việc;
  • Môi trường làm việc trẻ, năng động, nhiều hoạt động nội bộ và tham gia Team building, Year end party hàng năm;
  • Soát xét tăng lương 01 lần trong năm và có thể 02 lần trong năm ;
  • Thưởng theo KPIs cuối năm;
  • Được tổ chức sinh nhật hàng tháng và được hỗ trợ tiền sinh nhật, đám cưới, bệnh, tật.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


Vị trí Customer Service Supervisor tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY TNHH NATURE ORIGIN tại Hồ Chí Minh với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Quản lý / Giám sát
Yêu cầu kinh nghiệm: 3 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

GIỚI THIỆU CÔNG TY

NATURE ORIGIN là công ty thành viên thuộc tập đoàn Salespikes Global.

Công ty TNHH Nature Origin chính thức đi vào hoạt động từ tháng 3 năm 2019. Là start-up kinh doanh thương mại điện tử trong lĩnh vực mỹ phẩm & thực phẩm chức năng. Ngoài thị trường Việt Nam, Salespikes Global hiện có văn phòng đại diện tại Indonesia và Thái Lan.

Với đội ngũ nhân sự năng động, không ngại thử thách Nature Origin dần khẳng định được vị thế của mình trong ngành thương mại điện tử nói riêng và kinh doanh bán lẻ nói chung. Chúng tôi luôn chào đón những chiến binh trẻ đầy nhiệt huyết gia nhập đại gia đình Nature Origin và cùng nhau xây dựng một tập thể ngày càng vững mạnh.


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: Tầng 2, Tòa nhà HKL Building, Số 154-156 Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, Hồ Chí Minh, Vietnam

Website: https://salespikesglobal.asia/nature-origin/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh