Danh mục Nghề {{ countSelectedCategoryLevel3 > 0 ? '(' + (countSelectedCategoryLevel3 > 99 ? '99+' : countSelectedCategoryLevel3) + ')' : '' }}

Vui lòng chọn Nhóm nghề

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxSelectedCategory }} vị trí chuyên môn

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxOnboardCategoryIdSelect }} vị trí chuyên môn

Cuộn để xem

Địa điểm

Customer Service Team Head

Mức lương

Thoả thuận

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

5 năm

Hết hạn ứng tuyển

Xem việc làm liên quan

Chi tiết tin tuyển dụng

Chuyên môn Chăm sóc khách hàng Nghỉ thứ 7

Mô tả công việc

I. Job Summary:

To manage Customer Service (CS) Team to make sure providing an efficient and high-quality service to customer to satisfy customers (both internal & external) needs and expectations within company's procedures/guidelines and ensure quality of work by leading the team to achieve assigned KPIs
Periodic review, update, develop all related processes, manuals, workflows and regular and ad-hoc reports.

II. Key Roles & Responsibilities:

1. Manage CS Team’s daily operations (55%):

Call flow & dropped call real-time monitoring,
Walk-in customer serving,
Email, Zalo chat contact channels,
Random check CSM tickets’ logging content,
TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
First call resolution (FCR) control
To collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS’s KPIs

2. Enhancement & Development (35%):

To develop team members’ initiatives/project/system enhancement
Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer

3. Others & Report (5%):

Do regular/ad-hoc reports
Significant complaint handling in case of needed.
Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.

Yêu cầu ứng viên

1. Qualification

• University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable

2. Work Experience

• Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center,
• Over 3-year-experience of team management

3. Knowledge

• Vietnamese & English - advanced
• Understanding about SVFC's products
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team

4. Skills
• Familiar with CRM system/call center
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
• Good Analysis & reporting skills
• procedures/process/guideline,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & team work
• Agility and adaptability
• Conflict management
• Coaching, training, mentoring, interview skill

Quyền lợi

Colleagues:
- Friendly and dynamic working environment
Annual leave:
- 14 – 20 Days of annual leave
- 3 days of sick leave with pay
- Get 1 additional annual leave for each 5 full years of service
Benefits:
- Social insurance
- Premium health insurance for employees and their related persons
- Annual health check
- Competitive salary
- Attractive Bonus (monthly / yearly bonus, incentive)
- Guaranteed 13th month salary
- Annual salary review
Other extras:
- Vietnam company trip
- Engagement and outdoor Quarterly/Yearly Employee Recognition
- Long service award: 5 years, 10 years, 15 years activities (birthday, football, charity etc)

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: Pico, 20 Cộng Hòa, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, Tân Bình

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)

Cách thức ứng tuyển

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Việc làm liên quan

Đang tải việc làm liên quan...

Khóa học dành cho bạn

Tìm hiểu ngay

SHINHAN FINANCE

Pro Company

Quy mô:

5000+ nhân viên

Lĩnh vực:

Tài chính

Địa điểm:

37 Tôn Đức Thắng, Quận 1, HCM

Xem trang công ty

Thông tin chung

Xem ngay

Cấp bậc

Trưởng/Phó phòng

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Toàn thời gian

Danh mục Nghề liên quan

Chăm sóc khách hàng (Customer Service)/Vận hành Chăm sóc khách hàng (Customer Service) Chăm sóc khách hàng

Kỹ năng cần có

Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Giao Tiếp Xuất Sắc (viết Và Nói) Lãnh Đạo Và Quản Lý Nhóm Kiến Thức Về Dịch Vụ Khách Hàng

Khu vực

Hồ Chí Minh Tân Bình

Gợi ý việc làm phù hợp

Bí kíp Tìm việc an toàn

Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:

Dấu hiệu phổ biến:

Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế

Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"

Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ

Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...

Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc

Địa điểm phỏng vấn bất bình thường

Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:

Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: (024) 6680 5588

Báo cáo tin tuyển dụng

Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây

Vị trí Customer Service Team Head tuyển dụng bởi công ty SHINHAN FINANCE tại Hồ Chí Minh, Tân Bình với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh, Tân Bình khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu

Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?

Việc làm Chất lượng

Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.

Công cụ viết CV đẹp Miễn phí

Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.

Hỗ trợ Người tìm việc

Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.

Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!

Từ khoá tìm việc làm phổ biến tại TopCV

TÌM VIỆC LÀM THEO NGÀNH NGHỀ

Việc làm An toàn lao động Việc làm Bán hàng kỹ thuật Việc làm Bán lẻ / bán sỉ Việc làm Báo chí / Truyền hình Việc làm Bảo hiểm Việc làm Bảo trì / Sửa chữa Việc làm Bất động sản Việc làm Biên / Phiên dịch Việc làm Bưu chính - Viễn thông Việc làm Chứng khoán / Vàng / Ngoại tệ Việc làm Cơ khí / Chế tạo / Tự động hóa Việc làm Công nghệ cao Việc làm Công nghệ Ô tô Việc làm Công nghệ thông tin Việc làm Dầu khí/Hóa chất Việc làm Dệt may / Da giày Việc làm Địa chất / Khoáng sản Việc làm Dịch vụ khách hàng Việc làm Điện / Điện tử / Điện lạnh Việc làm Điện tử viễn thông Việc làm Du lịch Việc làm Dược phẩm / Công nghệ sinh học Việc làm Giáo dục / Đào tạo Việc làm Hàng cao cấp Việc làm Hàng gia dụng Việc làm Hàng hải Việc làm Hàng không Việc làm Hàng tiêu dùng Việc làm Hành chính / Văn phòng Việc làm Hoá học / Sinh học Việc làm Hoạch định/Dự án Việc làm In ấn / Xuất bản Việc làm IT Phần cứng / Mạng Việc làm IT phần mềm Việc làm Kế toán / Kiểm toán Việc làm Khách sạn / Nhà hàng Việc làm Kiến trúc Việc làm Kinh doanh / Bán hàng Việc làm Logistics Việc làm Luật/Pháp lý Việc làm Marketing / Truyền thông / Quảng cáo Việc làm Môi trường / Xử lý chất thải Việc làm Mỹ phẩm / Trang sức Việc làm Mỹ thuật / Nghệ thuật / Điện ảnh Việc làm Ngân hàng / Tài chính Việc làm Ngành nghề khác Việc làm NGO / Phi chính phủ / Phi lợi nhuận Việc làm Nhân sự Việc làm Nông / Lâm / Ngư nghiệp Việc làm Phi chính phủ / Phi lợi nhuận Việc làm Quản lý chất lượng (QA/QC) Việc làm Quản lý điều hành Việc làm Sản phẩm công nghiệp Việc làm Sản xuất Việc làm Spa / Làm đẹp Việc làm Tài chính / Đầu tư Việc làm Thiết kế đồ họa Việc làm Thiết kế nội thất Việc làm Thời trang Việc làm Thư ký / Trợ lý Việc làm Thực phẩm / Đồ uống Việc làm Tổ chức sự kiện / Quà tặng Việc làm Tư vấn Việc làm Vận tải / Kho vận Việc làm Xây dựng Việc làm Xuất nhập khẩu Việc làm Y tế / Dược

TÌM VIỆC LÀM TẠI NHÀ

Việc làm phổ biến

Chọn CV online: Khuyên dùng

{{ cv.title }} (Xem)

Bạn chưa có CV nào
Tạo CV Ngay

(Sau khi tạo mới CV, tải lại trang này để có thể ứng tuyển nhanh)

Chọn CV Upload

{{ cvUpload.cv_file_origin_name }} (Xem)

Hoặc

Tải lên CV từ máy tính

Tải lên CV đã có File doc, docx, pdf. Tối đa 5MB.

Sử dụng CV Online

Sử dụng CV vừa apply (Xem)
Tải lên CV mới

Họ và tên* :

Email* :

Số điện thoại* :

Lưu CV (Dùng để quản lý trong Hồ Sơ CV và giúp nhà tuyển dụng tiếp cận bạn)

Họ và tên* :

Email* :

Số điện thoại* :

Thư giới thiệu:

Tin tuyển dụng

Thay đổi

Thông tin ứng tuyển

CV Upload: {{ selectedCv.cv_file_origin_name }} (Xem)

Sử dụng CV apply trước đó (Xem)

Upload CV mới

Thư giới thiệu

Cập nhật thư giới thiệu là cách gây ấn tượng với nhà tuyển dụng nếu bạn có chưa có kinh nghiệm làm việc (hoặc CV không tốt)

Thay đổi

Dành cho ứng viên

Dành cho nhà tuyển dụng

Customer Service Team Head