Chọn tìm kiếm nâng cao

Customer Service Team Leader (Call Center - Travel/Ota Project)

Tầng 8, Tòa nhà SCETPA, Số 19A đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hạn nộp hồ sơ: 16/04/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

Scope of Work:

To improve overall services and performance of Inbound Contact Center Regular to transcosmos’ Client

customers, it is critical for the Project Supervisor to institute experienced outsourcing services to help provide

energy services Inbound Contact Center Regular comprising the agent, team leader, and supervisor. The

services provided to customers shall be in accordance with the Service Standards from transcosmos’ Client.

Specific responsibilities

  •  Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics
  •  Monitoring scoring KPI statistics
  •  Isolate and identify areas of improvement on members performance
  •  Monitoring daily reports from the supervisor
  •  Provide leadership, guidance, and support to the team members
  •  Manage refreshment & training to agents
  •  Handle major incidents that cannot be resolved by agents
  •  Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department
  •   Finding issues among members related to productivity and problem-solving
  •  Accept and process special requests from customers as per SOPs
  •  Interface with customers, providing explanations and processing
  •  Manage recurring meetings with team(s) to review performance
  •  Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs
  •  Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs

Yêu cầu ứng viên

  •  At least 1-year experience in Team Lead position in Call Center
  •  Good at English both written and spoken 
  •  Have experience with payment / refund / flight / hotel is a plus.
  •  A strong understanding of customer service principles
  •  Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
  •  Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused
  •  Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement
  •  Minimum of a bachelor degree in relevant field

Quyền lợi được hưởng

  • Attractive Salary and Benefits
  • 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
  • Extensive coaching and training
  • Performance appraisals every year
  • Annual health checkup
  • Compliance fully to Vietnam labor code
  • Company trip, team-building events

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!

Vị trí Customer Service Team Leader (Call Center - Travel/Ota Project) tuyển dụng bởi công ty Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam tại Hồ Chí Minh với mức lương 16-20 triệu yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.


Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: Không giới hạn
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh


Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh