Chọn tìm kiếm nâng cao

Customer Service Team Leader (Travel/Ota Project)

Tầng 8, Tòa nhà SCETPA, Số 19A đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hạn nộp hồ sơ: 12/08/2021

Mô tả công việc

  • Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics
  • Monitoring scoring KPI statistics
  • Isolate and identify areas of improvement on members performance
  • Monitoring daily reports from the supervisor
  • Provide leadership, guidance, and support to the team members
  • Manage refreshment & training to agents
  • Handle major incidents that cannot be resolved by agents
  • Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
  • Finding issues among members related to productivity and problem-solving
  • Accept and process special requests from customers as per SOPs
  • Interface with customers on hotel booking, refunds, providing explanations and processing
  • Manage recurring meetings with team(s) to review performance
  • Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs
  • Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs
  • Report fraud to the company’s risk team
  • Report any product error findings to related product/engineering teams.

Yêu cầu ứng viên

  • Good at English both written and spoken·  
  • At least 1-year experience working as Customer Service Team Leader in Callcenter
  • Have experience with hotels/accommodation is a plus
  • Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
  • Result-oriented, analytical skills, reporting & presentation skills, customer-focused
  • Time management
  • Proved ability to do staffing and scheduling

Quyền lợi được hưởng

  • Attractive Salary and Benefits
  • 13th-month salary
  • Performance bonus twice a year
  • Performance appraisals every year
  • Annual health checkup
  • Compliance fully to Vietnam labor code
  • Company trip, team-building events

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

ỨNG TUYỂN NGAY

Hạn nộp hồ sơ: 12/08/2021


Vị trí Customer Service Team Leader (Travel/Ota Project) tuyển dụng bởi công ty Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam tại Hồ Chí Minh với mức lương Tới 18 triệu yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: Không giới hạn
Chức vụ: Quản lý / Giám sát
Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh