Danh mục Nghề {{ countSelectedCategoryLevel3 > 0 ? '(' + (countSelectedCategoryLevel3 > 99 ? '99+' : countSelectedCategoryLevel3) + ')' : '' }}

Vui lòng chọn Nhóm nghề

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxSelectedCategory }} vị trí chuyên môn

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxOnboardCategoryIdSelect }} vị trí chuyên môn

Cuộn để xem

Địa điểm

Customer Service Team Leader

Mức lương

15 - 20 triệu

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

5 năm

Hết hạn ứng tuyển

Xem việc làm liên quan

Chi tiết tin tuyển dụng

Chuyên môn Vận hành sàn thương mại điện tử Thương mại điện tử Logistic / Vận tải Du lịch Nghỉ thứ 7

Mô tả công việc

The Customer Service Leader is responsible for leading and managing the customer service team to ensure excellent service delivery and high customer satisfaction. This role involves strategic planning, team leadership, performance management, and continuous improvement of customer service processes.

Leadership and Management:

Provide strong leadership and strategic direction to the customer service department.
Oversee the recruitment, training, and development of customer service staff.
Set performance targets and monitor performance to ensure objectives are met.

Customer Experience:
- Develop and implement strategies to enhance the customer experience.
- Ensure prompt and effective resolution of customer complaints and issues.
- Gather and analyze customer feedback to drive service improvements.
Operational Oversight:
- Manage and develop skills day-to-day operations of the customer service team.
- Develop and refine customer service policies, procedures, and standards.
- Ensure compliance with company policies and relevant regulations.
Performance Monitoring:
- Establish key performance indicators (KPIs) for customer service.
- Regularly review and report on performance metrics.
- Implement corrective actions as needed to achieve targets.
Technology and Tools:
- Oversee the implementation and maintenance of customer service technologies.
- Ensure the team is equipped with the necessary tools and resources.
- Evaluate and recommend new technologies to improve efficiency and service quality.
Interdepartmental Collaboration:
- Work closely with other departments to ensure a cohesive approach to customer service.
- Collaborate with sales, marketing, and product teams to address customer needs and feedback.
- Participate in cross-functional projects and initiatives.
Continuous Improvement:
- Drive a culture of continuous improvement within the department.
- Identify opportunities for process enhancements and efficiencies.
- Stay updated on industry trends and best practices in customer service.
Budget Management:
- Develop and manage the customer service department’s budget.
- Ensure cost-effective operations while maintaining high service standards.
- Prepare financial reports and forecasts as required.

Other tasks assigned by Line Manager.

Yêu cầu ứng viên

Educational Background:

A bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field. A master’s degree is preferred.

Experience:

Significant experience in a customer service leadership role.
Proven track record of managing large customer service teams.
Experience in developing and implementing customer service strategies.

Skills and Abilities:

Strong leadership and team management skills.
Excellent communication and interpersonal skills.
Analytical mindset with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
Strong problem-solving skills and the ability to handle high-pressure situations.
Proficiency in customer service software and tools.
Strong organizational and time management skills.
Ability to motivate and inspire a team.
High level of integrity and professionalism.
Adaptability and willingness to embrace change.

Quyền lợi

13th month bonus, Tet, birthday, Holiday, marriage, childbirth, and other welfare regimes according to the Company's regulations;
Annual health check-up, Social insurance, health insurance and unemployment insurance according to Labor Law and premium healthcare according to the Company's regulations;
Salary review periodically or depending on the work performance;
Annual leave: 12 days/year;
Join team-building, events, engagement activities; Enjoy an energetic, open and transparent working environment which promotes people values and sustainability;Work, learn, share knowledge and have fun with talented, young, dynamic & friendly colleagues in both Korea and Vietnam;
Having a chance to participate “Exchange Program In Korea” program
Work-Life balance with working hybrid regime

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Ex-World, 5A/2 Trần Phú, P.4, Q.5, TP. HCM, Quận 5

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Việc làm liên quan

Đang tải việc làm liên quan...

Khóa học dành cho bạn

Tìm hiểu ngay

CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM

Quy mô:

25-99 nhân viên

Lĩnh vực:

IT - Phần mềm

Địa điểm:

5A/2 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TPHCM

Xem trang công ty

Thông tin chung

Xem ngay

Cấp bậc

Trưởng nhóm

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Toàn thời gian

Danh mục Nghề liên quan

Chăm sóc khách hàng (Customer Service)/Vận hành Vận hành Thương mại điện tử Vận hành sàn thương mại điện tử

Kỹ năng cần có

Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Giao Tiếp Xuất Sắc (viết Và Nói) Lãnh Đạo Và Quản Lý Nhóm Kiến Thức Về Dịch Vụ Khách Hàng

Kỹ năng nên có

Kỹ Năng Lập Kế Hoạch Và Tổ Chức Kinh Nghiệm Sử Dụng Phần Mềm Crm Kiến Thức Về Các Kênh Chăm Sóc Khách Hàng (email, Điện Thoại, Chat) Hiểu Biết Về Các Chỉ Số Kpi Trong Dịch Vụ Khách Hàng

Khu vực

Hồ Chí Minh Quận 5

Gợi ý việc làm phù hợp

Bí kíp Tìm việc an toàn

Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:

Dấu hiệu phổ biến:

Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế

Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"

Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ

Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...

Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc

Địa điểm phỏng vấn bất bình thường

Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:

Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: (024) 6680 5588

Báo cáo tin tuyển dụng

Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây

Có thể bạn quan tâm

Tek Experts Vietnam

Customer Service Specialist (English/Japanese/Korean/Mandarin/Cantonese)

Thoả thuận

Hà Nội

Cloud Engineer - Attractive Salary

30 - 50 triệu

Hà Nội

Microsoft Support Engineer - CRM/ERP Software - Thu Nhập Hấp Dẫn

Thoả thuận

Hà Nội

Tìm hiểu ngay

Vị trí Customer Service Team Leader tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM tại Hồ Chí Minh, Quận 5 với mức lương 15 - 20 triệu yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service Team Leader tại Hồ Chí Minh, Quận 5 khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu

Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?

Việc làm Chất lượng

Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.

Công cụ viết CV đẹp Miễn phí

Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.

Hỗ trợ Người tìm việc

Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.

Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!

Từ khoá tìm việc làm phổ biến tại TopCV

TÌM VIỆC LÀM THEO NGÀNH NGHỀ