Chọn tìm kiếm nâng cao

Customer Service Team Leader

Tầng 8, Tòa nhà SCETPA, Số 19A đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hạn nộp hồ sơ: 15/01/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

Scope of work:

Leading an in-bound team to deliver supports related to Accommodation and Flights products by transcosmos’ Client Managed Service. The role requires candidates to be able to fulfill and commit to the below Responsibilities

  • Supervising a dynamic team through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
  • Making strong assurance of cascading updates from Client to CS agents in a timely and accurate manner.
  • Taking a decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center 
  • Rendering best support and sharing best practices to agents to maintain the up-to-par standard and work efficiency
  • Taking part in improving the quality of all units in CRM & CX within the agreed development period 
  • Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs.
  • Being responsible for updates product/program into the system for customer service (function Employee Support).
  • Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.
  • Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation.
  • Attending to ad-hoc tasks as assigned by Superiors or Client.

Yêu cầu ứng viên

  • At least 1-year experience in leading an inbound team in Call Center environment
  • Good at English
  • Have knowledge and experience in the Hotel industry is a plus
  • Experience in providing performance feedback
  • Proved ability to do staffing and scheduling
  • Strong customer-service-oriented mind-set to set the tone for team members
  • Strong determination of KPI achievement.
  • High acceptance of shift-based schedule
  • Disciplined and high motivated to motivate and encourage the team for improvement.

Quyền lợi được hưởng

  • Attractive Salary and Benefits
  • 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
  • Extensive coaching and training
  • Performance appraisals every year
  • Annual health checkup
  • Compliance fully to Vietnam labor code
  • Company trip, team-building events

And much more, join us and let yourself explore other fantastic things!

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


Vị trí Customer Service Team Leader tuyển dụng bởi công ty Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam tại Hồ Chí Minh với mức lương Tới 16 triệu yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: Không giới hạn
Chức vụ: Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

GIỚI THIỆU CÔNG TY

Công ty TNHH Transcosmos Vietnam là công ty vốn 100% Nhật Bản mới thành lập văn phòng chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh vào tháng 10/2015. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ BPO cũng như dịch vụ Chăm sóc khách hàng cho thị trường trong và ngoài Viêt Nam.

Với qui mô công ty toàn cầu, TOP 13 trong toàn cầu về ngành BPO, Chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm 50 năm trong lĩnh vực BPO, contact centre... chúng tôi tự tin là nhà cung cấp dịch vụ đủ năng lực về tài chính, năng lực triển khai các dự án qui mô lớn về Chăm Sóc khách hàng, Tư vấn các giải pháp dịch vụ, đem lại những kết quả kinh doanh tối ưu hóa lợi nhuận, giảm chi phí vận hành.

Với mong muốn tìm kiếm những ứng viên tài năng để bước đầu set up team vận hành trong những giai đoạn nền tảng. Chúng tôi, chào đón các ứng viên mong muốn được làm việc trong một môi trường yên tâm về phúc lợi, lương bổng, chế độ đãi ngộ và thăng tiến.


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: Tầng 8 và tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: http://trans-cosmos.com.vn/vi/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh