TopCV sẽ bảo trì nâng cấp hệ thống từ 18h00 ngày 19/9/2021 đến 07:00 ngày 20/09/2021. Vui lòng hoàn tất các thao tác trên TopCV trước thời điểm này. Xin trân trọng cảm ơn!
 Chọn tìm kiếm nâng cao

Giám Đốc Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng

68 Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: 11/09/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc


- Chịu trách nhiệm phát triển và nâng cấp chất lượng dịch vụ CSKH.
- Lập kế hoạch, không ngừng đưa ra và triển khai các giải pháp, ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách về sản phẩm của Công ty.
- Quản trị dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng so với đối thủ.
- Tối ưu quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch hỗ trợ học tập cho 20,000-30,000 học sinh hàng tháng
- Tham gia xây dựng, nâng cấp hệ thống, quản trị nhân viên và CTV CSKH với tổng quy mô từ 35-60 nhân sự
- Theo dõi các dự án, tham gia phối hợp liên phòng ban và đề xuất ý tưởng tối ưu tự động hóa quy trình CSKH, chăm sóc giáo vụ.
-Triển khai, đánh giá và báo cáo các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm/thời điểm.
- Đào tạo, tuyển dụng và hỗ trợ nhân viên CSKH.

Yêu cầu ứng viên


- Tốt nghiệp Đại học
- Trên 02 kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng CSKH. Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Edtech
- Ứng viên có kinh nghiệm về giảng dạy/ nghiệp vụ sư phạm. Kiến thức chuyên sâu về giáo vụ (chăm sóc học tập) và hành vi, trải nghiệm khách hàng.
- Tiếng Anh thành thạo (bắt buộc)
- Cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh
- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân sự.
- Có khả năng tính toán, phân tích, tổng hợp và đánh giá.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: Cạnh tranh theo năng lực
Lương tháng 13.Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh. Thưởng nóng, thưởng đột xuất theo thành tích
Xét tăng lương 2 lần/năm

* Tinh thần:

- Làm việc trong doanh nghiệp công nghệ ưu ái nhân tài, chính sách văn minh và nhân văn đối với người lao động

- Được chia sẻ cơ hội học tập chất lượng cao đến trẻ em toàn Việt Nam, nhất là trẻ em ở các tỉnh thành xa trung tâm, được tự hào chứng kiến người dùng hài lòng, trẻ em Việt Nam học tập tiến bộ

- Được chia sẻ thường xuyên với BLĐ và Quản lý cấp cao, được lắng nghe và thể hiện quan điểm

* Quyền lợi được hưởng:

-Môi trường làm việc: trẻ trung, nhiều khát vọng Go Global, tự do sáng tạo, chú trọng phát triển con người & phát triển sự nghiệp của các thành viên trong công ty.

-Được giải quyết các bài toán về hệ thống lớn, sản phẩm mới và có nhiều giá trị cho người dùng.

-Có mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực

-Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành

* Chế độ phúc lợi:

- Thu nhập cạnh tranh

- Lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.

- Được đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ theo quy định chung

- Được đi du lịch hằng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.

- Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, chương trình gala cuối năm...

- Được thử sức trong một môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


Vị trí Giám Đốc Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng tuyển dụng bởi công ty Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation tại Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Giám đốc
Yêu cầu kinh nghiệm: Không yêu cầu
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hà Nội

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh