Giám sát Chăm sóc Khách hàng

- Chịu trách nhiệm đào tạo/tái đào tạo về tác phong cho nhân viên mới/nhân viên hiện tại theo tiêu chuẩn dịch vụ của Aeon Delight VN.

- Định kỳ/đột xuất kiểm tra tác phong nhân viên (trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua hệ thống camera) để đảm bảo việc thực hiện, duy trì các tiêu chuẩn tác phong và dịch vụ một cách nghiêm túc.

- Tổng hợp các báo cáo về tác phong, từ đó đề xuất những giải pháp hữu hiệu để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ (Dịch vụ Chăm sóc khách hàng; cảnh quan môi trường; vệ sinh; an ninh và bảo vệ; …)

- Tiếp nhận và giải quyết các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ một cách kịp thời và hợp lý; góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

- Thường xuyên gặp gỡ khách hàng và các bộ phận có liên quan để chủ động đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

- Lập các phương án cung cấp dịch vụ cho khách hàng mới.

- Nam/nữ, từ 26 - 35 tuổi, tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành Du lịch/Khách sạn/Quản trị kinh doanh, ...

_ Ưu tiên ứng viên có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại các Trung tâm thương mại hoặc nhà hàng, khách sạn, ... 

- Ngoại hình khá, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp. 

- Giao tiếp tốt, tự tin, giọng nói mạch lạc, rõ ràng; ưu tiên các ứng viên có khả năng thuyết trình tốt, kỹ năng đào tạo nhân viên. 

- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật. 

- Kỹ năng xử lý tình huống tốt, có định hướng CSKH. 

- Nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc; khả năng chịu áp lực công việc cao.

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!