Chọn tìm kiếm nâng cao

Giám sát Chất lượng Cuộc gọi

Phòng Tuyển Dụng, Lầu 1, FPT Shop, 202 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, TPHCM
Hạn nộp hồ sơ: 31/03/2018

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên trong bộ phận Telesale khi tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng. Phát hiện các lỗi trong cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo tiêu chí công ty đưa ra.

- Chủ động kiểm tra, giám sát, đề xuất cải tiến liên quan đến quy trình, chất lượng trong nội bộ trung tâm Thương mại điện tử và trong tương tác với các bộ phận khác thuộc FPTShop.

- Đào tạo nhân viên và xây dựng phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn bán hàng qua điện thoại cho Khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

- Nam / Nữ tuổi từ 20 – 25, có chất giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng.

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm giám sát chất lượng cuộc gọi, QA Call center, Contact center

- Bằng cấp: tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.

- Có kiến thức trong lĩnh vực công nghệ (điện thoại, laptop…) là một lợi thế.

- Hiểu biết về dịch vụ Khách hàng có khả năng lắng nghe, giao tiếp trình bày thuyết phục, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.

- Thành thạo word, excel các công cụ văn phòng.

Quyền lợi được hưởng

- Làm việc tại công ty hàng đầu Việt Nam, lộ trình thăng tiến rõ ràng, luôn không ngừng phát triển cùng với sự lớn mạnh không ngừng của công ty.
- Lương tháng 13, 14 và thưởng theo hiệu quả KPI hàng quý và cuối năm.
- Chế độ đào tạo theo chính sách công ty và yêu cầu công việc
- Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên / tất niên, các hoạt động phong trào văn hóa đoàn thể...
- Điều chỉnh lương hàng năm theo kết quả đánh giá năng lực

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 3 người
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh