Giám sát Chất lượng Cuộc gọi

- Giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên trong bộ phận Telesale khi tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng. Phát hiện các lỗi trong cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo tiêu chí công ty đưa ra.

- Chủ động kiểm tra, giám sát, đề xuất cải tiến liên quan đến quy trình, chất lượng trong nội bộ trung tâm Thương mại điện tử và trong tương tác với các bộ phận khác thuộc FPTShop.

- Đào tạo nhân viên và xây dựng phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn bán hàng qua điện thoại cho Khách hàng.

- Nam / Nữ tuổi từ 20 – 25, có chất giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng.

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm giám sát chất lượng cuộc gọi, QA Call center, Contact center

- Bằng cấp: tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.

- Có kiến thức trong lĩnh vực công nghệ (điện thoại, laptop…) là một lợi thế.

- Hiểu biết về dịch vụ Khách hàng có khả năng lắng nghe, giao tiếp trình bày thuyết phục, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.

- Thành thạo word, excel các công cụ văn phòng.

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!