Giám Sát Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Super

Đảm bảo về số lượng và chất lượng làm việc của team Chăm sóc khách hàng (20 điện thoại viên và 10 chuyên viên chăm sóc khách hàng).

Điều chuyển trường hợp khó hoặc thậm chí khủng hoảng đến quản lý trực tiếp và cùng đề ra hướng xử lý phù hợp.

Theo sát kết quả hoạt động chăm sóc đa kênh, khảo sát sau chăm sóc và đưa ra phương án khắc phục, cải thiện, gia tăng chất lượng phục vụ.

Quản lý, điều phối và bổ trợ nghiệp vụ cho nhân sự nhằm nâng cao chất lượng cho contact center.

Tham gia cuộc họp với đối tác và thực hiện báo cáo công việc đột xuất hoặc định kỳ.

Tiếng Anh giao tiếp tốt. Luôn chủ động trong công việc. Không ngại áp lực.

Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong hoạt động tổng đài, BPO, chăm sóc khách hàng,...

Có hiểu biết về CRM cũng như công cụ đánh giá chất lượng trong vận hành chăm sóc khách hàng.

Hiểu và phân tích được dữ liệu dịch vụ, từ đó đưa ra được hướng xử lý, điều chuyển vận hành phù hợp.

Mức lương khởi điểm: ~ 20 triệu, hoặc thỏa thuận dựa trên năng lực.

Chế độ lao động theo Luật định sau khi kí hợp đồng chính thức như: cưới hỏi, hiếu hỷ, sinh nhật,... cùng với các hoạt động team building, du lịch thường niên, hoạt động văn nghệ, thể thao,... cùng công ty.

Nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển ở những vị trí cao hơn trong tương lai, dựa trên kết quả công việc. 

Phát triển được mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng với đối tác cũng như với đa kênh môi trường BPO.

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!