Chọn tìm kiếm nâng cao

IT Call Center Leader

Tòa nhà FPT-Complex, đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. Hòa Hải, Q. Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng
Hạn nộp hồ sơ: 05/05/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Quản lý team call center, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin (Nhận và đối ứng ticket)

- Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của từng member dựa trên KPI

- Báo cáo công việc định kỳ cho cán bộ quản lý

- Xây dựng và đề xuất ý kiến về các quy trình vận hành để tăng mức độ hài lòng của khách hàng

- Viết , cập nhật các tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ IT

- Thực hiện training cho nhóm khi có thông tin cập nhật từ hệ thống IT

- Đảm bảo an toàn thông tin cho các phòng ban theo quy định công ty

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin

- Có kinh nghiệm làm quản lý , leader nhóm

- 2 năm kinh nghiệm hỗ trợ hệ thống thông tin

- Có khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ, cung cấp các cải tiến cho quy trình đối với hệ thống và người dùng.

- Hiểu biết về các hệ thống Network, System, Security

- Khả năng xử lý và giải quyết sự cố nhanh.

- Có khả năng quan sát, theo dõi công việc của các nhân viên khác

- Có khả năng training, tạo tài liệu training nhân viên khác

- Có khả năng giao tiếp, trình bày để hướng dẫn người sử dụng

- Nhiệt tình, yêu thích công việc chăm sóc khách hàng và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

- Có chứng chỉ Microsoft/ Cisco/ Security là điểm cộng

Quyền lợi được hưởng

- Được đào tạo về công việc IT Call Center một cách chuyên nghiệp và chuyên sâu.

- Thích hợp cho những bạn sinh viên kinh nghiệm yêu thích công việc quản lý, muốn phát triển khả năng học hỏi và nhanh nhẹn trong giao tiếp.

- Cơ hội về nghề nghiệp và thăng tiến.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: Không giới hạn
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Đà Nẵng

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh