Nhân Viên Chăm Sóc - Hỗ Trợ Khách Hàng

• Là đầu mối liên hệ của Ngân hàng với khách hàng.
• Xử lý các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng thông qua cuộc gọi đến, trò chuyện Facebook và email.
• Xác định và phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp.
• Tìm hiểu nhu cầu tài chính của khách hàng để có đề xuất phù hợp nhất
• Giám sát hệ thống phát hiện (VRM) và đảm bảo rằng tất cả các trường hợp đều được xử lý khẩn cấp sau khi được tạo. Thực hiện hành động thích hợp để ngăn chặn các giao dịch gian lận tiếp theo trên tài khoản thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ bằng cách khóa thẻ.
• Phối hợp chặt chẽ với nhóm các bên liên quan để cung cấp các yêu cầu về số hóa như đội ngũ Trung tâm hỗ trợ/ thực hiện thử nghiệm để hiểu về các sản phẩm cũng như quy trình mới.
• Thích ứng với những thay đổi trong hệ thống/ dịch vụ và thông báo cho tất cả các thành viên trong nhóm về những thay đổi trong chính sách, thủ tục và cập nhật sản phẩm cũng như các chiến dịch sản phẩm dành cho khách hàng.
• Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm.

• Tốt nghiệp đại học/ Bằng cử nhân
• Những sinh viên mới tốt nghiệp ở bất kỳ ngành học nào đều được khuyến khích đăng ký vì sẽ được đào tạo chuyên sâu.
• Thích nói chuyện, hơn thế nữa, có thể nói chuyện/ trao đổi qua điện thoại.
• Có tư duy cởi mở và tư duy về công nghệ/kỹ thuật số sẽ được ưu tiên hơn
• Một người giỏi trong việc lắng nghe và đồng cảm
• Chủ động trong công việc và luôn giữ được thái độ tích cực
• Có sức khỏe tôt, Yêu thích/có niềm đam mê trong việc giúp đỡ và phục vụ mọi người, 
• Một người cẩn thận, có thể chú ý được các điểm chi tiết là một điểm cộng lớn
• Ưu tiên các bạn có khả năng giao tiếp tốt (bằng lời nói / bằng văn bản) bằng cách thể hiện phong thái chuyên nghiệp, bóng bẩy và thân thiện.
• Đặc biệt: có thể làm việc theo ca linh hoạt (với các câu việc cần duy trì dịch vụ 24/7) với lịch làm việc 40 giờ mỗi tuần, có thể làm thêm giờ OT - đối với trường hợp được phân công công việc cụ thể có thể yêu cầu giờ làm việc trong ngày, buổi tối, ngày cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Kỹ năng máy tính thành thạo, đặc biệt là các ứng dụng Microsoft Office

Sẽ phù hợp hơn, nếu như bạn cũng có:

• Biết lĩnh vực Ngân hàng / Fintech
• Có kinh nghiệm trong các kênh dịch vụ kỹ thuật số bao gồm trò chuyện trực tiếp, email và chăm sóc xã hội.
• Có kiến ​​thức về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.
• Kiến thức làm việc về các quy trình và hệ thống của Contact Center.
• Giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và tạo ra các tình huống đôi bên cùng có lợi với khách hàng hiện hữu và tiềm năng.
• Kỹ năng đàm phán vững vàng cũng như khả năng xử lý các cuộc gọi khó của khách hàng.

• Làm việc tại một trong những công ty được đánh giá Tốt nhất để làm việc ở Châu Á 2022 (Best Companies to Work for in Asia 2022)
• Được là chính mình, thoải mái mặc theo phong cách của cá nhân bạn. Chúng tôi trân trọng những cá tính đa dạng bằng cách không có quy định về trang phục và vận hành một môi trường làm việc cởi mở và năng động.
• Mức lương khởi điểm tuyệt vời cho các bạn sinh viên mới ra trường
• Lương và Quyền lợi hấp dẫn theo chính sách , Luật lao động Việt Nam & Công đoàn (khi bạn gia nhập)
• Lương tháng 13 & Thưởng cuối năm tùy theo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng và bạn.
• 100% lương trong thời gian thử việc
• Có các cuộc thi và phần thường cho nhân viên quanh năm
• Được cung cấp máy tính xách tay và các thiết bị cần thiết cho công việc
• Kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm
• Thưởng thức cà phê, trà , bánh miễn phí hàng tháng
• Tham gia teambuilding, sự kiện nội bộ, ngày đặc biệt và hoạt động gắn kết 
• Nghỉ phép năm 12 ngày/ năm
• Các quyền lợi khác