Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại ( Call Center Inbound )

I. Mục tiêu

Đảm bảo hoàn thành tất cả các nhiệm vụ được giao và cả sự hài lòng của khách hàng và công ty.

II. Trách nhiệm

● Hỗ trợ khách hàng đầy đủ qua các cuộc điện thoại và các kênh liên lạc khác như email, Facebook, Zalo…;

● Giải quyết các vấn đề, khiếu nại bằng cách làm rõ các vấn đề, khám phá các câu trả lời và các giải pháp thay thế và thực hiện các giải pháp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng;

● Các nhiệm vụ chính khác như khóa thẻ, thẻ / tài khoản đang hoạt động, thông báo các giao dịch hoặc tài khoản số dư / thẻ của khách hàng… .;

● Sử dụng phép xã giao tương ứng trên điện thoại và các kênh trực tiếp khác để đáp ứng và làm hài lòng khách hàng;

● Cung cấp các đề nghị cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ của Contact Center;

● Đảm bảo tuân thủ Quy trình vận hành đã xác định, các hướng dẫn liên quan đến Chống tiền giặt là (AML) và Biết khách hàng của bạn (KYC), quy tắc ứng xử và quy tắc của Công ty;

● Tham gia xây dựng quy trình và quy định cho các dự án liên quan đến Liên hệ Trung tâm;

● Thực hiện các nhiệm vụ được phân bổ bởi Trưởng nhóm Inbound / Quản lý Trung tâm Liên hệ.

● Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm đại diện Contact Center;

● Có kinh nghiệm Tổ chức tài chính là một lợi thế;

● Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói xuất sắc, nói rõ ràng và ngắn gọn;

● Có trình độ tiếng Anh, kỹ năng viết và nói đặc biệt;

● Có thể làm việc theo ca 24/7, kể cả Lễ, Tết;

● Có thể thực hiện các chức năng công việc một cách độc lập hoặc là một phần của nhóm và kỹ năng giải quyết vấn đề để giải quyết sự đa dạng của các vấn đề của khách hàng;

● Có kinh nghiệm Tổ chức tài chính là một lợi thế.

● 13 tháng lương

● 12 ngày nghỉ phép hàng năm được trả lương

● Môi trường làm việc năng động, thân thiện và mang tính toàn cầu.

● Áp dụng công nghệ và quy trình mới nhất.

● Mức lương thỏa thuận và cạnh tranh

● Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của công ty

● Bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp của chính phủ

● Cơ hội đào tạo

● Chi phí điện thoại di động hàng tháng

● Thẻ đậu xe miễn phí

● Các chuyến đi và buổi họp mặt của công ty