Nhân Viên Chăm Sóc Trải Nghiệm Khách Hàng - Customer Experience Executive (Tp.HCM)

• Trực tổng đài, tiếp nhận thông tin từ khách hàng (inbound call);
• Giải quyết khiếu nại, vấn đề của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ: Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để đưa ra phương án cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Chủ động gọi tư vấn, hỗ trợ khách hàng (outbound call) về dịch vụ;
• Chủ động tư vấn, giới thiệu về dịch vụ với các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng:

       + Hỗ trợ, giới thiệu chi tiết dịch vụ để khách hàng có thể lựa chọn      dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất.

       + Phát hiện các lỗi đơn hàng trên hệ thống để gọi cho các bên user, merchant, báo cáo nội bộ để xử lý gấp.

• Có kiến thức cơ bản về tư duy chăm sóc khách hàng, sale mindset, sale marketing về dịch vụ, phần mềm;
• Có laptop cá nhân;
• Chấp hành nghiêm chỉnh quy định của Công ty, có thể làm ca;
• Trung thực, cần mẫn, chịu áp lực cao;
• Cầu thị, ham học hỏi, cập nhật những kiến thức, kỹ năng mới;
• Có kĩ năng telesales, giao tiếp, chăm sóc khách hàng;
• Có kinh nghiệm làm Chăm sóc khách hàng từ 6 tháng trở lên là một lợi thế.

• Thu nhập: 7,000,000 – 10,000,000 VNĐ;
• Được đào tạo kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình;
• Được đào tạo kỹ năng xử lý sự cố;
• Môi trường startup, trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình;
• Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…);
• Tham gia hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm.

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!