Chọn tìm kiếm nâng cao

Nhân viên Giám sát Chất lượng Cuộc gọi - Lazada

12A Núi Thành, Phường 14, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2018

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Giám sát chất lượng cuộc gọi và phản hồi của CS với khách hàng qua file ghi âm, email, Facebook, live chat, đảm bảo CS tuân thủ đúng các quy trình liên quan đến liên hệ.

- Phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, rà soát vấn đề còn tồn đọng để thiết kế và điều chỉnh các quy trình liên quan đặc biệt là quy trình xử lý sự cố.

- Thường xuyên test và làm việc với đối tác tổng đài để giải quyết các sự cố phát sinh.

- Tiếp nhận thông tin, phản hồi và khiếu nại về dịch vụ từ khách hàng, nhà xe và đối tác qua phiếu khảo sát/FB/email/điện thoại… Điều tra nguyên nhân và đề ra giải pháp xử lý đối với các phản hồi không tích cực.

- Viết tài liệu và tổ chức các lớp đào tạo agents, mục tiêu để bảo đảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Dự án.

- Thời gian làm việc: 09AM - 06PM ( Nghỉ CN)

Yêu cầu ứng viên

- Ứng viên từ 1 năm kinh nghiệm lĩnh vực QA, CSKH

- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe

- Kĩ năng vi tính văn phòng thành thạo: Microsoft Excel, Powerpoint, Word, Outlook...

- Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống nhanh chóng, nhạy bén và hiệu quả

- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế

Quyền lợi được hưởng

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT,BHTN.......theo quy định nhà nước.
- Thưởng các ngày lễ tết, sinh nhật, cưới...
- Tham gia khóa đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng CSKH.
- Tham gia các hoạt động ngoại khóa kết nối đồng nghiệp, sự kiện do công ty tổ chức: teambuiding, sinh nhật, tất niên...
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện luôn giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh