Nhân viên Giám sát Chất lượng Cuộc gọi - Lazada

- Giám sát chất lượng cuộc gọi và phản hồi của CS với khách hàng qua file ghi âm, email, Facebook, live chat, đảm bảo CS tuân thủ đúng các quy trình liên quan đến liên hệ.

- Phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, rà soát vấn đề còn tồn đọng để thiết kế và điều chỉnh các quy trình liên quan đặc biệt là quy trình xử lý sự cố.

- Thường xuyên test và làm việc với đối tác tổng đài để giải quyết các sự cố phát sinh.

- Tiếp nhận thông tin, phản hồi và khiếu nại về dịch vụ từ khách hàng, nhà xe và đối tác qua phiếu khảo sát/FB/email/điện thoại… Điều tra nguyên nhân và đề ra giải pháp xử lý đối với các phản hồi không tích cực.

- Viết tài liệu và tổ chức các lớp đào tạo agents, mục tiêu để bảo đảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Dự án.

- Thời gian làm việc: 09AM - 06PM ( Nghỉ CN)

- Ứng viên từ 1 năm kinh nghiệm lĩnh vực QA, CSKH

- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe

- Kĩ năng vi tính văn phòng thành thạo: Microsoft Excel, Powerpoint, Word, Outlook...

- Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống nhanh chóng, nhạy bén và hiệu quả

- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!