Chọn tìm kiếm nâng cao

Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi (Shopee Lâm Đồng)

705 QL20, Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng
Hạn nộp hồ sơ: 26/09/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Giám sát chất lượng cuộc gọi chăm sóc khách hàng

- Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng

- Thực hiện Coaching, hỗ trợ nhân viên cải thiện kỹ năng

- Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ

- Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo CSR tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên

- Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình

- Thực hiện các report liên quan

- Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM

Yêu cầu ứng viên

- Kinh nghiệm: ít nhất 01 năm kinh nghiệm QA/QC trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center, telesales,...

- Tiếng anh tốt

- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập

- Kỹ năng nghe, phân tích dữ liệu

- Kỹ năng làm báo cáo

- Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm

Quyền lợi được hưởng

- Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật: BHXH, BHYT, Lương tháng 13, nghỉ lễ tết, thưởng lễ tết,...

- Xét thưởng 6 tháng một lần (1 năm 2 lần)

- Môi trường làm việc nước ngoài chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi, vật chất

- Sếp, đồng nghiệp thân thiện

- Xét thưởng, tăng lương hàng năm

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


Kỹ năng

QC/QA

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 9 người
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Lâm Đồng

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh