Chọn tìm kiếm nâng cao

Nhân viên QA

VP Hà Nội: Tầng 6- số 1b Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm/ VP HCM: Lầu 6 – Khu B, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình
Hạn nộp hồ sơ: 09/05/2019

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

Kiểm soát chất lượng tư vấn & hỗ trợ khách hàng

- Kiểm soát, đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn và hỗ trợ khách hàng của nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn quy trình, quy định của Công ty;

- Tham gia xây dựng checklist để đánh giá chất lượng nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến hoạt động kiểm tra, kiểm soát của Phòng;

- Thống kê, nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; từ đó đưa ra những đề xuất, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;

- Phát hiện sai phạm của cá nhân/đơn vị và báo cáo với cán bộ quản lý.

- Gọi điện chăm sóc khách hàng kết hợp việc kiểm soát nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thực hiện đúng theo quy trình, quy định của Công ty;

- Tiếp nhận ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm KiotViet của khách hàng báo cáo với cán bộ quản lý.

Hỗ trợ nội bộ các phòng ban

- Trao đổi, hỗ trợ các phòng ban khác trong nội bộ Công ty về quy trình, quy định.

- Tiếp nhận ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ của nhân viên nội bộ và báo cáo với cán bộ quản lý.

Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban Giám đốc

Yêu cầu ứng viên

  • Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị chất lượng, QTKD, chuyên ngành xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan;
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng; có kinh nghiệm làm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ;
  • Kỹ năng giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
  • Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;
  • Kiến thức về quy trình, quy chuẩn Chăm sóc khách hàng;
  • Thành tạo tin học văn phòng (MS Word, MS Excel, …)

Quyền lợi được hưởng

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: Không yêu cầu
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hà Nội

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

GIỚI THIỆU CÔNG TY

Sơ lược công ty

Được thành lập năm 2010, với khát khao đưa đến những giải pháp công nghệ với chi phí tiết kiệm và giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo và phát triển để ngày một hoàn thiện và vươn xa hơn. Citigo tự hào về những sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đang ngày càng trở nên phổ biến hơn với khách hàng, chính điều này đã mang đến cho chúng tôi tốc độ tăng trưởng trung bình lên tới 200%/năm.

Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là tư vấn, triển các sản phẩm, giải pháp về phần mềm và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chuyên nghiệp. Với phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ở Citigo, chúng tôi trân trọng và luôn đặt yếu tố con người lên hàng đầu. Khởi nguồn với 30 nhân viên vào năm 2010, Citigo đã nhanh chóng phát triển lên 300 nhân viên vào cuối năm 2016 và hiện nay cán mốc hơn 500 nhân viên với sự mở rộng mạng lưới Citigo có mặt tại 10 tỉnh/thành phố trải dài toàn quốc.

Hà Nội:
Tầng 6-7, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Hồ Chí Minh:

Tầng 6, Khu B, toà nhà WASECO, số 10 Phổ Quang, Phường 2, Q.Tân Bình, HCM

Thái Nguyên:

111 Lương Ngọc Quyến, Hoàng Văn Thụ, TP.Thái Nguyên

Hải Phòng:

Số 176A Tôn Đức Thắng, Lam Sơn, Lê Chân, Hải Phòng

Quảng Ninh:

92 Cao Thắng, phường Trần Hưng Đạo, TP.Hạ Long, Quảng Ninh.

Thanh Hóa: 
Lô 15 Đội Cung, Phường Trường Thi, TP Thanh Hóa

Nghệ An:

Số 24 Lý Thường Kiệt, TP Vinh

Đà Nẵng:

223 Nguyễn Văn Linh, phường Vĩnh Trung, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng.

Khánh Hòa:

6C An Dương Vương, phường Phước Tân, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.

Cần Thơ:

Số 58B đường 3 tháng 2, phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều, Cần Thơ.
Đắk Lắk:

Số 59 Lê Duẩn, Tp. Buôn Mê Thuột


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: VP Hà Nội: Tầng 6,7,8 số 1B Yết Kiêu, Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm/ VP HCM: Lầu 6 – Khu B, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình

Website: http://www.citigo.com.vn/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh