Nhân Viên Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng

- Tập trung tiếp nhận mọi khiếu nại, góp ý và/hoặc khen ngợi của khách hàng
-  Định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến các đánh giá chưa tốt, hoặc đánh giá chưa đạt của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ lên cấp quản lý trực tiếp
- Chịu trách nhiệm tổng hợp các báo cáo liên quan quá trình khảo sát dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng
- Tiến hành các đợt thăm hỏi bệnh nhân và/hoặc thân nhân bệnh nhân ngoại trú, bệnh nhân nội trú theo kế hoạch phòng đã đề ra để từ đó tìm kiếm cơ hội cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hỗ trợ trưởng phòng trong việc khắc phục sự cố 
- Khắc phục các sự cố của khách hàng qua các kênh tiếp xúc khác nhau như qua điện thoại, trực tiếp hội thoại, thư điện tử
- Trực điện thoại đường dây nóng, hỗ trợ kịp thời, giải quyết khiếu nại của khách hàng trong và ngoài giờ. 
- Hỗ trợ đoàn lấy mẫu cho khách hàng công ty, hỗ trợ điều phối, thu phí xét nghiệm phát sinh ngoài gói dịch vụ đã được ký kết. tuân thủ theo sự chỉ đạo của nhân viên điều phối bộ phận khám sức khỏe. Tuân thủ thời gian làm việc, tác phong khi tham gia hỗ trợ đoàn lấy mẫu. Có trách nhiệm thu thập phản hồi khách hàng, báo cáo kịp thời đến cấp quản lý, để nhận được sự hỗ trợ. 
- Duy trì sự hài hòa giữa chính sách bệnh viện và lợi ích của khách hàng khi giải quyết khiếu nại hoặc góp ý từ khách hàng. Xử lý các vấn đề dựa trên lợi ích cao nhất của cả khách hàng và bệnh viện
- Quan sát các sảnh chờ khu vực Ngoại trú nhằm nhận biết các cơ hội cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng, và phán đoán các nguy cơ khiếu nại tiềm ẩn để có thể kịp thời giải quyết nguy cơ đó một cách hài hòa
- Phối hợp với các phòng ban khác trong việc tiếp đón và cung cấp dịch vụ ưu tiên xuyên suốt quá trình thăm khám bệnh, hoặc nhập lầu trại đến khi dời khỏi bệnh viện đối với khách hàng của bệnh viện
- Cung cấp hướng dẫn và thông tin bổ sung cho khách hàng để đảm bảo tính liên tục của việc chăm sóc bệnh nhân.

- Nam/Nữ giới trong độ tuổi từ 22 – 40
- Kinh nghiệm trong ngành Giải trí, hoặc lĩnh vực Khách sạn từ 2 năm trở lên
- Khả năng phán đoán, đánh giá và phân tích giải quyết vấn đề phù hợp theo tình huống
- Có ngoại hình dễ nhìn; tính cách thân thiện, cởi mở và nhẫn nại, yêu thích công việc tiếp xúc giao tiếp với con người
- Tiếng Anh nghe, viết, giao tiếp tốt là bắt buộc
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hoặc bằng cấp tương đương

Được đánh giá tăng lương hàng năm

13 ngày phép / năm

Mức lương đóng BHXH, BHYT, BHTN cao

Được mua bảo hiểm sức khỏe tư nhân