PGĐ Trung Tâm Vận Hành Và Trải Nghiệm Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Tối ưu hóa vận hành:
- Phân tích và cải tiến quy trình vận hành để nâng cao hiệu suất và giảm chi phí.
- Giám sát các chỉ số hiệu suất (KPIs/OKR) liên quan đến năng suất, chất lượng và thời gian vận hành.
- Chủ động đề xuất các giải pháp công nghệ và quy trình tự động hóa nhằm tối ưu hóa hoạt động.
2. Chăm sóc khách hàng:
- Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng đảm bảo tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại kịp thời.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các phương pháp cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu học viên.
3. Quản lý trải nghiệm khách hàng:
- Phát triển và thực hiện các chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm học viên từ tiếp xúc ban đầu đến sau khóa học.
- Theo dõi, đánh giá và cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), và CES (Customer Effort Score) để đảm bảo sự hài lòng và tính dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện trải nghiệm học viên toàn diện và cá nhân hóa dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Giáo dục, hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm:
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực vận hành, dịch vụ khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục và đào tạo.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 50 - 100 nhân sự, ở các vùng miền khác nhau.
- Có kinh nghiệm ứng dụng AI vào công việc là một lợi thế
- Kỹ năng:
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ hiệu quả
- Có khả năng tái tư duy, không đi theo lối mòn.
- Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu
- Có trải nghiệm sâu sắc về việc ứng dụng Hệ thống thông tin trong quán lý doanh nghiệp (CRM, ERP).
- Kỹ năng Excel tốt
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán tốt
Quyền lợi
- Thu thập từ 25,000,000 - 35,000,000 VND
- 12 ngày phép năm, 01 ngày nghỉ sinh nhật, 01 ngày nghỉ 20/11
- Chính sách review lương hàng năm
- Có cơ hội tham gia đánh giá xét tăng lương không giới hạn trong năm nếu đạt hiệu quả cao
- Có cơ hội làm việc cùng các C-Level tại công ty
- Được đào tạo nâng cao về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ
- Tham gia các hoạt động gắn kết nhân viên như 8/3, 20/10, giáng sinh, tiệc cuối năm, v.v
- Hỗ trợ các thiết bị cần thiết trong quá trình làm việc
Địa điểm làm việc
Thời gian làm việc
Làm việc hai ngày thứ 7 trong tháng, làm tuần lẻ, nghỉ tuần chẵn
Cách thức ứng tuyển
Phân tích mức độ phù hợp của bạn với công việc

Việc làm liên quan
Khóa học dành cho bạn
Thông tin chung




Bí kíp Tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
Dấu hiệu phổ biến:
Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: (024) 6680 5588
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!