Quản Lý Du Lịch - Ninh Bình (Lương 13 - 17 Triệu)

- Công tác chuyên môn, quản lý, điều hành :

+ Lập kế hoạch công tác cho bộ phận.

+ Tổ chức và điều hành hoạt động thăm quan một cách khoa học và hiệu quả, đảm bảo chất lượng phục vụ, an toàn. Phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên dưới quyền. sắp xếp nhân sự phù hợp với từng vị trí, đề xuất tuyển dụng, bổ nhiệm, sa thải…

+ Xây dựng chính sách bán hàng và thúc đẩy kinh doanh tại các điểm bán hàng, bán vé do bộ phận phụ trách.

+ Phân công, giám sát việc xây dựng lịch trình, tuyến thăm quan theo kế hoạch khách hàng hoặc theo thời gian phù hợp.

+ Tổ chức đón và bố trí cho khách thăm quan theo lịch trình.

+ Nhận ý kiến đóng góp của khách hàng, xây dựng kế hoạch và giải pháp khắc phục đối với việc tiếp xúc khách hàng.

+ Xây dựng các qui trình làm việc và qui trình phối hợp với các bộ phận khác để phục vụ tốt nhất theo nhu cầu khách hàng.

+ Kiểm soát công tác bảo trì – bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản, khắc phục sửa chữa các tuyến điểm tham quan.

+ Xử lý các sự cố phát sinh, khiếu nại của khách hàng.

+ Tham gia vào các kế hoạch tiếp thị, truyền thông quảng bá hình ảnh khu du lịch.

- Công tác đào tạo :

+ Chịu trách nhiệm về thiết lập kế hoạch đào tạo và huấn luyện chuyên môn cho nhân viên bộ phận và chuẩn bị đội ngũ kế thừa.

+ Xây dựng tài liệu hướng dẫn nội bộ

+ Xây dựng các giáo án đào tạo chuyên môn cho từng vị trí.

+ Kiểm tra và đánh giá năng lực làm việc của bộ phận.

+ Tham gia các lớp tập huấn, đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, năng lực quản lý, điều hành.

- Công tác tham mưu, ban hành văn bản:

+ Rà soát, tham mưu làm tăng tính đa dạng của các tuyến điểm thăm quan và đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.

+ Tham mưu các giải pháp, chính sách liên quan đến hoạt động thăm quan: luật du lịch, bến thủy nội địa, chứng chỉ, nghiệp vụ…các vấn đề an toàn, quyền lợi cho du khách.

+ Quản lý điều hành, tham mưu chính sách cho chủ đầu tư đối với nhân công lao động chở đò đảm bảo đúng quy định pháp luật.

+ Xây dựng nội quy, quy định đối với khách thăm quan

+ Xây dựng nội quy, quy chế vận chuyển và di chuyển tại các điểm, tuyến thăm quan.

+ Rà soát, định hướng các tuyến, chốt đảm bảo cung đường di chuyển tiện lợi, an toàn cho du khách.

- Báo cáo:

Lập báo cáo tổng hợp doanh số, phàn nàn của khách hàng, báo cáo định kỳ tuần, tháng, quý, năm…..

Các công việc khác do Ban Giám đốc giao.

QUYỀN HẠN:

1 Quản lý toàn bộ nhân viên trong bộ phận.

2 Được yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin liên quan phục vụ công việc.

3 Được đề đạt ý kiến lên cấp trên cho công tác của Bộ phận hiệu quả hơn

QUAN HỆ CÔNG TÁC:

1.Phối hợp tác nghiệp nội bộ:

- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận chức năng trong phạm vi công việc

2.Phối hợp tác nghiệp bên ngoài:

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng, đối tác trong phạm vi công việc.

3.Báo cáo cấp trên trực tiếp:

- Ban Giám đốc

4.Quản lý cấp dưới trực tiếp:

 - Nhân viên trong bộ phận

1.TRÌNH ĐỘ, KIẾN THỨC:

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

- Trình độ chuyên ngành Có bằng cấp Đại học, Cao đẳng các ngành QTKD Du lịch.

- Kiến thức pháp luật Hiểu biết về luật du lịch.

2.KỸ NĂNG:

- Ưu tiên sử dụng thành thạo tiếng Anh

- Tin học Sử dụng thành thạo vi tính và khả năng giao tiếp tốt.

- Kỹ năng mềm Có khả năng quản lý và tầm nhìn bao quát.

- Khả năng xử lý tình huống tốt.

- Kỹ năng giao tiếp tốt.

3.NĂNG LỰC:

- Kinh nghiệm công tác Có 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

- Năng lực chuyên môn:

+ Hiểu biết & có kiến thức trong lĩnh vực du lịch.

+ Am hiểu thị trường và khách hàng trong kênh phụ trách.

+ Có năng lực điều hành.

- Năng lực chung

+ Khả năng làm việc nhóm

+ Chịu được áp lực công việc

4.YÊU CẦU CHUNG:

- Giới tính: Không phân biệt

- Độ tuổi 25 tuổi trở lên

- Giọng nói/ giao tiếp Kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng

- Ngoại hình/ phong cách Tác phong nhanh nhẹn, gọn gàng

- Phẩm chất cá nhân Trung thực, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật

- Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, hoà đồng

- Mức lương Từ 13 - 17 Triệu

- Chế độ BHXH đầy đủ

- Thưởng tháng thứ 13

- Xét tăng lương định kỳ

- Phụ cấp ăn ở, xăng xe

- Đào tạo nâng cao chuyên môn

- Du lịch, khám sức khỏe định kỳ

- Thưởng doanh thu