Danh mục Nghề {{ countSelectedCategoryLevel3 > 0 ? '(' + (countSelectedCategoryLevel3 > 99 ? '99+' : countSelectedCategoryLevel3) + ')' : '' }}

Vui lòng chọn Nhóm nghề

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxSelectedCategory }} vị trí chuyên môn

Bạn chỉ được chọn tối đa {{ maxOnboardCategoryIdSelect }} vị trí chuyên môn

Cuộn để xem

Địa điểm

Quản Trị Chất Lượng DVKH (CX)

Mức lương

Thoả thuận

Địa điểm

Hà Nội

Kinh nghiệm

2 năm

Hạn nộp hồ sơ: 20/06/2025

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Xem thêm

Chi tiết tin tuyển dụng

Chuyên môn Customer Experience (Trải nghiệm khách hàng) An ninh mạng IT - Phần cứng và máy tính IT - Phần mềm

Mô tả công việc

1. About VCS

Công ty An Ninh Mạng Viettel (VCS) Công ty Viettel Cyber Security (VCS) - Công ty số 1 về An ninh mạng tại thị trường Việt Nam. Đơn vị tập trung thực hiện, nghiên cứu, phát triển chuyên sâu các sản phẩm, giải pháp An toàn thông tin, đồng thời cung cấp sản phẩm, dịch vụ ATTT cho các tổ chức doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.

Nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và xây dựng mindset về trải nghiệm khách hàng thấm vào từng cá nhân, đơn vị trong tổ chức, phòng Trải nghiệm khách hàng thực hiện các nghiệm vụ nghiên cứu, đề xuất, thiết kế trải nghiệm khách hàng, theo chiến lược TNKH đã có sẵn và chiến lược phát triển chung của Công ty, đề xuất giải pháp thiết kế và cải kiện Trải nghiệm khách hàng, giúp BGĐ đưa ra những quyết định tối ưu nhất. Với mục tiêu và mong muốn tối ưu trải nghiệm khách hàng, bộ phận Trải nghiệm khách hàng cần tìm kiếm 1 nhân sự CX, thiên QLCL DVKH với nhiệm vụ tổ chức, xây dựng BP QLCL DVKH.

Some Achievements of VCS

Vô địch Pwn2Own (một trong những cuộc thi tấn công mạng lớn nhất thế giới) 2023 & 2024. Trước đó, VCS đã liên tục lọt Top tại Pwn2Own Tokyo 2020, Vancouver 2021 và Toronto 2022
11 giải thưởng tại Cybersecurity Excellence Awards năm 2023, vượt qua hơn 800 đề cử đến từ các hãng cung cấp giải pháp an toàn thông tin hàng đầu thế giới
Global InfoSec Awards 2023 (Cyber Defense Magazine), vượt qua 4300 đơn vị tham dự
IT World Awards 2023
Toàn bộ các hạng mục tham gia Pwn2Own 2023, nhóm các kỹ sư bảo mật VCS đều đạt điểm tuyệt đối và lọt top lần thứ 5 liên tiếp. Trước đó, VCS đã liên tục lọt Top tại Pwn2Own Tokyo 2020, Vancouver 2021 và Toronto 2022
Ngoài Pwn2Own, VCS liên tục ghi danh và đứng đầu nhiều bảng xếp hạng, cuộc thi tấn công mạng uy tín trên thế giới như Microsoft, Bugcrowd, Google, Oracle,...
Hơn 400 lỗ hổng bảo mật Zero-day được VCS phát hiện trên các nền tảng, hệ thống lớn của Microsoft, Oracle, Zenkin,...

2. Job Description

Thiết lập tuyên bố/tiêu chuẩn hành vi về DVKH (tích hợp các nguyên tắc TNKH của VCS);
Đánh giá, giám sát và báo cáo việc tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trên các kênh tương tác;
Đề xuất cải tiến các kênh tương tác, quy trình và hệ thống quản lý để nâng cao chất lượng DVKH;
Xây dựng, phát triển phương pháp, công cụ đánh giá, ghi nhận kết quả và xử lý đánh giá chất lượng DVKH;
Là đầu mối làm việc, quản lý tiến độ và Kiểm soát chất lượng cung cấp dịch vụ của đối tác VCX (Công ty DVKH Viettel).
Hỗ trợ đào tạo, truyền thông về DVKH, TNKH.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing hoặc các ngành liên quan;
Nhân sự có kinh nghiệm làm việc tại vị trí QLCL tại các công ty công hoặc có kinh nghiệm xây dựng quy trình, tiêu chuẩn từ đầu nghệ là một lợi thế

Kiến thức:

Có kiến thức trong xây dựng việc hệ thống đánh giá chất lượng;
Kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ;
Phân biệt rõ về B2B và B2C;
Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Kiến thức về hành trình trải nghiệm khách hàng;

Có tư duy hệ thống, chủ động và định hướng cải tiến liên tục.

Kỹ năng:

Kỹ năng nghiên cứu, phân tích
Khả năng lập kế hoạch
Khả năng tổ chức, thực thi triển khai kế hoạch
Tiếng Anh tốt (có khả năng đọc hiểu phân tích tài liệu)
Kỹ năng trình bày tốt

Quyền lợi

Salary + Allowances:

16 ngày phép
Tiền thưởng cho những dịp đặc biệt;
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cá nhân của MIC (Hạn mức chi trả lên đến 600 triệu/năm)
Chế độ bảo hiểm;
Trang thiết bị được cung cấp
Hỗ trợ từ 50-100% chi phí dự thi các chứng chỉ và khen thưởng theo cấp độ chứng chỉ lên đến 05 triệu đồng

Career Growth:

Review lương vào tháng 3 hàng năm;
Đào tạo: tài trợ chứng chỉ,...;
Chế độ ghi nhận và khen thưởng kịp thời.

Working Environment:

Làm việc tại văn phòng Hạng A - tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho Tập Gym, giải trí (pe.s Café, Đọc sách);
Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30);
Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, Sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ 08/03, 20/10 (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v;
Tổ chức sinh nhật cá nhân: Phần quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty;
Các hoạt động thể thao: câu lạc bộ Bóng đá,, v.v.

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: Landmark 72, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:30)

Linh hoạt

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Hạn nộp hồ sơ: 20/06/2025

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.

Việc làm liên quan

Đang tải việc làm liên quan...

Khóa học dành cho bạn

Tìm hiểu ngay

Công ty An ninh mạng Viettel- Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông quân đội

Pro Company

Quy mô:

100-499 nhân viên

Lĩnh vực:

IT - Phần mềm

Địa điểm:

Tầng 41 Landmark 72 Keangnam, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Xem trang công ty

Thông tin chung

Cấp bậc

Nhân viên

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Hình thức làm việc

Toàn thời gian

Danh mục Nghề liên quan

Chăm sóc khách hàng (Customer Service)/Vận hành Chăm sóc khách hàng (Customer Service) Customer Experience (Trải nghiệm khách hàng)

Kỹ năng cần có

Kỹ năng lãnh đạo Phân tích dữ liệu Quản Lý Dự Án Giao tiếp hiệu quả Xây Dựng Chiến Lược

Khu vực

Hà Nội Nam Từ Liêm

Gợi ý việc làm phù hợp

Bí kíp Tìm việc an toàn

Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:

Dấu hiệu phổ biến:

Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế

Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"

Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ

Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...

Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc

Địa điểm phỏng vấn bất bình thường

Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:

Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: (024) 6680 5588

Báo cáo tin tuyển dụng

Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây

Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu

Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?

Việc làm Chất lượng

Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.

Công cụ viết CV đẹp Miễn phí

Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.

Hỗ trợ Người tìm việc

Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.

Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!

Từ khoá tìm việc làm phổ biến tại TopCV

TÌM VIỆC LÀM THEO NGÀNH NGHỀ