Chọn tìm kiếm nâng cao

Senior Trainer

Tòa nhà SCETPA, Số 19A đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hạn nộp hồ sơ: 03/04/2020

Mô tả công việc

Scope of job:

In order to improve knowledge and training management to an agent in Managed Service, it should create a training specialist as requirement bellow:

Responsibility:

  • Supervising Knowledge and Training to team member (agent and team leader) through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
  • Responsible for the planning, execution, and analysis of programs that support the results of all contact center services (function Employee Support).
  • Regular side by side with inbound (and outbound) agent due to get information or fact finding and needs in term of training materials and methods.
  • Follow and engage actively in service improvement and motivation programs.
  • Taking decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center and its analysis.
  • Responsible to develop personal performance like training, briefings, find latest information, and others.
  • Responsible to improve quality of all unit in CRM & CE within agreed development period
  • Follow and make sure all team members are actively involved work closely with operation to maintain perspective.
  • Follow and make sure the whole team is actively involved in the activities of the certification / assessment conducted.
  • Provide an online test questions for the entire product knowledge for customer services and ensure all test question submitted into system.
  • Responsible and ensure update product/program into system for customer service (function Employee Support).
  • Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.

Yêu cầu ứng viên

  • At least 2 year-experience developing and implementing training programs.
  • 2 year-platform training/facilitation skills to deliver quality training programs and experience developing and delivering professional development courses
  • Excellent oral, written and interpersonal communication skill
  • Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
  • Intermediate to advanced reporting skills
  • Excellent ability to identify and analyze data for trends
  • Experience in providing performance feedback
  • Excellent time management
  • Ability to multitask and perform in constantly changing environment
  • Strong organizational, planning, prioritization skills

Quyền lợi được hưởng

  • Performance review, 13th Salary.
  • Year end Party.
  • Annual company trip and team building
  • A fully employee- care benefit system , Holiday gift

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

ỨNG TUYỂN NGAY

Hạn nộp hồ sơ: 03/04/2020

Tin được đăng bởi Ms. Hương - Ban tuyển dụng Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

GIỚI THIỆU CÔNG TY

Công ty TNHH Transcosmos Vietnam là công ty vốn 100% Nhật Bản mới thành lập văn phòng chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh vào tháng 10/2015. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ BPO cũng như dịch vụ Chăm sóc khách hàng cho thị trường trong và ngoài Viêt Nam.

Với qui mô công ty toàn cầu, TOP 13 trong toàn cầu về ngành BPO, Chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm 50 năm trong lĩnh vực BPO, contact centre... chúng tôi tự tin là nhà cung cấp dịch vụ đủ năng lực về tài chính, năng lực triển khai các dự án qui mô lớn về Chăm Sóc khách hàng, Tư vấn các giải pháp dịch vụ, đem lại những kết quả kinh doanh tối ưu hóa lợi nhuận, giảm chi phí vận hành.

Với mong muốn tìm kiếm những ứng viên tài năng để bước đầu set up team vận hành trong những giai đoạn nền tảng. Chúng tôi, chào đón các ứng viên mong muốn được làm việc trong một môi trường yên tâm về phúc lợi, lương bổng, chế độ đãi ngộ và thăng tiến.


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: Tầng 8 và tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: http://trans-cosmos.com.vn/vi/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh