Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

 - Thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng

- Thiếp lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các ý tưởng, phương án cải tiến dịch vụ khách hàng, đảm bảo các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn

- Phân tích, nhìn nhận các vấn đề tiềm ẩn rủi ro và báo cáo Ban lãnh đạo công ty để có phương án xử lý kịp thời, xử lý các vấn đề phát sinh đúng quy trình.

- Thực hiện công việc chăm sóc khách hàng căn hộ và khách hàng thuê; hỗ trợ các nhà thầu liên hệ khách hàng trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ tại tòa nhà.

- Hướng dẫn khách hàng việc đăng ký thủ tục tạm vắng, tạm trú, các hồ sơ liên quan với cơ quan quản lý Nhà nước trong quá trình sinh sống tại Tòa nhà.

- Tiếp nhận và gửi thư từ giao dịch tại Ban Quản lý tòa nhà, kiểm soát chứng từ và làm hồ sơ thanh toán hàng tháng

- Cùng với bộ phận An ninh đảm bảo trật tự an toàn trong khu sảnh Căn hộ, không được để khách không có phận sự ra vào tự do.

- Hướng dẫn khách quy trình đăng ký, kiểm tra, giám sát nhà thầu vào thi công…

- Chăm sóc cảnh quang hành chính văn phòng ngăn nắp, gọn gàng.

- Bàn giao chi tiết tình hình xảy ra trong ca trực cho ca sau bằng sổ sách.

- Thực hiện theo dõi, chấm công, đăng ký mua bán văn phòng phẩm cho toàn bộ BQL tòa nhà.

- Thực hiện soạn thảo, phô tô, in ấn các tài liệu, văn bản theo yêu cầu của Giám đốc Tòa nhà.

- Duy trì sự tín nhiệm của khách hàng và bảo mật thông tin theo quy định của Công ty.

- Có kiến thức cơ bản công việc quản lý vận hành tòa nhà

- Sử dụng thành thạo Ms Office (như Ms Word, Ms Excel, Ms Power Point…)

- Biết sử dụng hầu hết các thiết bị văn phòng.

- Có kỹ năng giám sát, giao tiếp và đàm phán.

- Trung thực, nhanh nhẹn, kín đáo và có trách nhiệm với công việc

- Mức lương thỏa thuận tương xứng với năng lực

- Thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm bắt buộc cho NLĐ;

- Nghỉ 12 ngày phép/năm

- Chế độ ốm đau, thai sản, hiếu hỉ, sinh nhật, tặng quà 8/3,20/10, 1/6, rằm trung thu...

- Chế độ thăm quan, nghỉ mát, teambuilding

- Chế độ thưởng các ngày lễ, tết

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!