Trưởng Bộ Phận Customer Service ( Chăm Sóc Khách Hàng ) Thu Nhập 10-20 Triệu/Tháng

- Phân tích số liệu Data khách hàng từ phần mềm CRM
- Xây dựng, tối ưu và chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch, chính sách, ngân sách chăm sóc khách hàng (Tặng quà, ưu đãi, nhân các dịp quan trọng trong năm (Tri ân, sinh nhật, lễ kỷ niệm,...) cho các khách hàng cũ, VIP, VIP). Chi phí cho việc chăm sóc khách hàng
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng chương trình, chiến dịch, cụ thể.
- Chủ động nắm bắt ý kiến khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đưa ra giải pháp điều chỉnh kịch bản và chương trình kịp thời.
- Xây dựng quy trình, quy định và thực hiện xử lý các khiếu nại của khách hàng.
- Thu thập các khiếu nại của khách hàng từ các nhân viên và bộ phận khác, trên tất cả các phương tiện, hình thức, kênh truyền thông.
- Đưa ra phương án, xin ý kiến, đề xuất xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại và các vấn đề của khách hàng gặp phải.
- Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về cách xử lý khiếu nại
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để khảo sát, lấy ý kiến khách hàng giúp tìm ra giải pháp chăm sóc, tiếp cận và bán hàng hiệu quả hơn.
- Giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, hướng dẫn triển khai công việc trong bộ phận.
- Phối hợp với Agency, các bộ phận, phòng - ban khác trong công ty để triển khai công việc.
- Trực tiếp triển khai một số các đầu mục công việc quan trọng.
- Chỉnh sửa và duyệt các công việc trong bộ phận.
- Tiếp nhận báo cáo, kiểm tra chéo, phân tích, đo lường, so sánh báo cáo và đưa ra giải pháp.
- Đề xuất mua sắm, quản lý, bảo quản, sửa chữa các trang thiết bị, máy móc, công cụ, dụng cụ, phần mềm chuyên môn của Team.
- Xây dựng KPI cho từng cá nhân và cho bộ phận.
- Báo cáo công việc cho Giám Đốc.
- Quản lý và đào tạo nhân sự trong bộ phận.
- Thực hiện công việc khác theo sự điều hành của Giám đốc.

- Kỹ năng Tư vấn, bán hàng qua Tele và Kênh Online
- Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát 
- Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách
- Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt 
- Hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến và kinh doanh online.
- Kiến thức về marketing, quảng cáo và kinh doanh.
-Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
- Độ tuổi: Trên 30

- Thu nhập:  12tr-20tr/tháng.

- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7, sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h30-17h.

- Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định.

- Được tham gia BHXH, du lịch hàng năm với Công ty.

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện. Cơ hội thăng tiến rõ ràng