Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Ca Tổng Đài ( Sẽ Phỏng Vấn Online & Chỉ Nhận Ứng Viên Đang Sống Tại Tphcm)

Remote - Làm việc từ xa
Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2021

Mô tả công việc

- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.

- Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý

- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),…

- Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.

- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên

- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)

- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.

- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.

- Làm việc ở nhà trong thời gian dịch bệnh bùng phát

Yêu cầu ứng viên

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;

- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;

- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

Quyền lợi được hưởng

- Lương, thưởng KPI cạnh tranh theo năng lực;

- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm và phúc lợi từ công ty;

- Môi trường làm việc năng động, thoải mái và chủ động;

- Cơ hội thăng tiến những vị trí cao của tổng đài công ty.

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

ỨNG TUYỂN NGAY

Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2021


THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Remote - Làm việc từ xa
Số lượng cần tuyển: 5 người
Chức vụ: Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh