Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Nữ) Mảng Công Nghệ Lương Cơ Bản 12-15Tr (Thu Nhập Hấp Dẫn 15-25+)

Công ty chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm đang tìm kiếm một Leader chăm sóc khách hàng có năng lực và kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời thực hiện tốt các hoạt động đã được đề ra trong bảng hoạt động của team chăm sóc khách hàng.

Trách nhiệm chính:

1. Chịu trách nhiệm tổng quát cho toàn bộ hoạt động của team chăm sóc khách hàng.

2. Xây dựng và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng, đảm bảo đạt được các mục tiêu và tiêu chí đã đề ra.

3. Tư vấn, hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, live chat, mạng xã hội.

4. Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.

5. Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

6. Quản lý và phân công công việc cho các thành viên trong team, đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện một cách hiệu quả và đạt kết quả tốt nhất.

7. Phân tích, theo dõi và đánh giá hiệu suất của team, đề xuất các giải pháp cải tiến.

8. Hỗ trợ và hướng dẫn các thành viên trong team, đảm bảo họ hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình.

9. Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

10. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, giữ vững động lực làm việc và tinh thần hợp tác trong team.

Yêu cầu giới tính: Nữ

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, hoặc các ngành liên quan.

Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành phần mềm hoặc công nghệ thông tin.

Hiểu biết hoặc có đam mê tìm hiểu về phần mềm và các kỹ năng IT cơ bản, có khả năng nắm bắt nhanh các công nghệ mới liên quan đến sản phẩm của công ty.

Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

Khả năng lãnh đạo, quản lý nhóm hiệu quả, đảm bảo đạt được mục tiêu và tiêu chí của công ty.

Tiếng Anh giao tiếp tốt, đọc hiểu chuyên ngành IT.

Ưu tiên từng công tác trong lĩnh vực giáo dục

Có tinh thần cầu tiến, sáng tạo, chủ động và trách nhiệm cao trong công việc.

- Lương cơ bản: 12.000.00₫ - 15.000.000₫ (Thu nhập trung bình 12 - 18 triệu)

- Thưởng Doanh thu: 5-10% giá trị HĐ ký

- Phụ cấp: Trang phục, vé xe miễn phí, điện thoại,…

- Hưởng đầy đủ chế độ về BHXH, BHYT, BHTN, công đoàn, phép năm,…

- Review lương định kỳ 2 lần/năm, hoặc đột xuất đối với nhân sự có đóng góp tích cực Lương tháng 13, thưởng TẾT

- Tham gia các hoạt động cùng công ty như: du lịch, nghỉ mát định kỳ, các hoạt động văn hóa – thể thao, teambuilding, các ngày lễ/ kỷ niệm/sinh nhật công ty,…

- Được ký hợp đồng lao động chính thức và hưởng các quyền lợi đúng luật lao động, công đoàn, hưởng các chính sách đãi ngộ xứng đáng, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm