Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Shopee Project)

222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ: 15/07/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

– Quản lý đội ngũ: Chăm sóc Khách hàng, QA.

– Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs / SLA.

– Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.

– Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu.

– Huấn luyện, đào tạo và giám sát nhân viên, QA về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs.

– Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.

– Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.

– Dự báo khối lượng công việc hàng ngày – giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.

– Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến.

*** Địa chỉ làm việc: 222 – 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Yêu cầu ứng viên

– Kinh nghiệm 1 – 2 năm Team Leader trở lên trong ngành Thương mại Điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo)

– Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề.

– Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất.

– Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoach và kiểm soát công việc hiệu quả.

– Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi.

Quyền lợi được hưởng

– Lương offer theo năng lực.

– Nghỉ 14 ngày phép/năm.

– Tăng lương định kỳ, lương thưởng tháng 13.

– Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.

– Tham gia bảo hiểm PVI.

– Khám sức khỏe định kỳ năm, Công đoàn, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án…

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Shopee Project) tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM tại Hồ Chí Minh với mức lương 12-18 triệu yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh