Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và giám sát đội ngũ CSKH: Hỗ trợ, hướng dẫn, và đào tạo nhân viên CSKH đảm bảo đạt hiệu quả trong việc xử lý thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh giao tiếp như điện thoại, email, mạng xã hội.
- Xây dựng quy trình CSKH: Phát triển và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội.
- Giải quyết các vấn đề phức tạp: Xử lý các tình huống, khiếu nại phức tạp từ khách hàng hoặc những trường hợp vượt ngoài khả năng của nhân viên.
- Hỗ trợ khách hàng chiến lược: Theo dõi và chăm sóc khách hàng quan trọng, nhắc lịch tái khám, tư vấn và hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
- Phối hợp với các phòng ban: Làm việc với các bộ phận liên quan (Marketing, Kỹ thuật, Điều hành) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được thông suốt và thống nhất.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu: Ghi nhận, tổng hợp và báo cáo phản hồi của khách hàng, đồng thời đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng: Đảm bảo sự hài lòng cao nhất, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và nâng cao uy tín thương hiệu.
Yêu cầu ứng viên
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH hoặc tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm trong ngành thẩm mỹ, y tế hoặc dịch vụ.
- Kỹ năng quản lý, tổ chức và lãnh đạo đội nhóm tốt.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý tình huống nhanh nhạy, chuyên nghiệp.
- Kiên nhẫn, tận tâm, có khả năng lắng nghe và giải quyết các vấn đề phức tạp.
- Thành thạo sử dụng tin học văn phòng và các hệ thống CRM.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đề xuất cải tiến hiệu quả.
Quyền lợi
- Lương/Thưởng theo KPI, thu nhập 15 - 35 triệu
- Du lịch cùng công ty hàng năm và các sự kiện teambuilding khác
- Chế độ nghỉ phép: 12 ngày/ 1 năm và tăng dựa theo thời gian gắn bó; nghỉ lễ theo quy định của nhà nước
- Thưởng lễ các dịp theo chính sách của công ty
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, khen thưởng, ngày lễ Tết
- Được đào tạo, hướng dẫn nhằm nâng cao kỹ năng làm việc (Kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm)
Quyền lợi
Địa điểm làm việc
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Phân tích mức độ phù hợp của bạn với công việc

Việc làm liên quan
Khóa học dành cho bạn
Thông tin chung




Bí kíp Tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
Dấu hiệu phổ biến:
Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: (024) 6680 5588
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!