Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

1.Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:

 Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó

 Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác

 Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu

 Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng

2.Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:

 Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi

 Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng

 Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài

3.Các công việc liên quan đến CSKH:

 Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH

 Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH

 Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên

 Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ

4.Thống kê và báo cáo

 Báo cáo , thống kê và có biện pháp khắc phục

 Các công việc khác được giao bởi Trưởng phòng CSKH


Yêu cầu ứng viên

• Số năm kinh nghiệm liên quan: 2 năm trong vị trí tương đương

• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại

• Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng

• Kỹ năng mềm: Kỹ năng Tư duy; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng phân tích và đưa và nhận định; kỹ năng thuyết trình tốt.

• Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình

Quyền lợi được hưởng

Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực.

Các mức thưởng theo kết quả công việc.

Chế độ bảo hiểm và nghỉ phép đầy đủ

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!

Tin được đăng bởi Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ - Ban tuyển dụng Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ


GIỚI THIỆU CÔNG TY

PNJ là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng, bạc, đá quý. Sản phẩm PNJ ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu ưu chuộng. Hiện tại, Công ty có hệ thống bán sỉ và bán lẻ gần 200 cửa hàng trải rộng toàn quốc với đội ngũ hơn 2.500 nhân viên.

Trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, PNJ đã đạt đươc nhiều thành tựu đáng kể: thuộc Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương, Thương hiệu quốc gia, …

Để tiếp tục khẳng định vị thế PNJ tại VN và thế giới, chúng tôi đang mở rộng hệ thống phát triển kinh doanh và cần bổ sung những ứng viên tài năng vào đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp của mình. Tại PNJ, sự nghiệp của các bạn sẽ được phát triển cùng với sự lớn mạnh không ngừng của chúng tôi.

http://tuyendung.pnj.com.vn/


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: http://tuyendung.pnj.com.vn/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

ĐÁNH GIÁ

Hiện chưa có đánh giá nào. Hãy là người đầu tiên đưa ra đánh giá
Đánh giá của bạn về công ty này?

THÔNG TIN CÔNG TY

170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline: 0984 234 396 (Ms. Linh)

Tổng đài: (024) 7107 9799

Skype: topcv_cskh