Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

49 Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ: 20/06/2021

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

Vai trò:

 Kiểm soát chất lượng Dịch vụ khách hàng của Công ty.

 Nâng cao, cải thiện sự hài lòng của Khách hàng của Công ty.

 Xác nhận KPIs dịch vụ khách hàng của đội ngũ CBNV.

Nhiệm vụ:

 Phân công, đánh giá số lượng, chất lượng cuộc gọi của nhân viên Chăm sóc khách hàng.

- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng về kỹ năng gọi điện, xử lý các tình huống và sử dụng hệ thống phần mềm CRM, lưu trữ dữ liệu, lịch sử cuộc gọi.

- Thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Vitamin Shoppe VN.

- Ghi nhận thông tin các phản hồi của Khách hàng vào hệ thống CRM.

- Tiếp nhận các thông tin khách hàng góp ý, khiếu nại.

- Thực hiện phản hồi, cung cấp các thông tin, giải đáp cho khách hàng.

- Báo cáo hàng ngày về kế hoạch thực hiện theo quy định.

- Báo cáo hàng tháng về kết quả KPIs về dịch vụ khách hàng của các bộ phận, cá nhân liên quan.

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

- Có kinh nghiệm làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng hoặc tương đương tối thiểu 03 năm.

- Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Quyền lợi được hưởng

+ Mức lương khởi điểm : Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm làm việc

+ Được đóng BHXH, BHTN, BHYT khi ký hợp đồng chính thức

+ Được công ty hỗ trợ cơm ca (ăn trưa)

+ Làm việc trong môi trưởng chuyên nghiệp, hòa đồng, thân thiện, trẻ trung, năng động.

+ Các chế độ khác theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!


Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tuyển dụng bởi công ty Công ty cổ phần Vitaminshoppe Việt Nam tại Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ: Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 3 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc: Hà Nội

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Đang tải việc làm liên quan...

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

Khóa học dành cho bạn

Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline CSKH: (024) 7107 9799

0862 69 19 29

Skype: topcv_cskh