Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH cho từng giai đoạn
- Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng về dịch vụ; Đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng;
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh - Marketing để thực hiện các chương trình dành cho bộ phận để đạt mục tiêu đề ra
- Đưa ra các giải pháp xử lý khiếu nại, xây dựng quy trình xử lý cho các khiếu nại, quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán
- Chịu trách nhiệm về việc tuân thủ kịch bản, chất lượng dịch vụ đem lại cho khách hàng.
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn hệ thống đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải , …) để đưa ra các quyết định cải thiện và lập báo cáo trình các cấp trên
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
- Xây dựng xây dựng và quản lý đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận phụ trách
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao;
- Huấn luyện, đào tạo các hoạt động (kịch bản chăm sóc, hỗ trợ khách hàng…) liên quan của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo theo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, marketing... hoặc các ngành học có liên quan;
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm vị trí tương đương, ưu tiên đã làm việc và hiểu sâu sắc về bán lẻ và các ngành dịch vụ
- Hiểu biết sâu về đặc thù khách hàng trên các trang mạng xã hội như facebook, website, instagram...; các nền tảng TMĐT như shopee, lazada...
- Kỹ năng lập kế hoạch, xây dựng mục tiêu làm việc;
- Kỹ năng tổ chức triển khai công việc;
- Có khả năng chịu được áp lực công việc, chủ động và tích cực.
- Có kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhân viên Chuyên nghiệp
- Kỹ năng đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nhân viên;
- Kỹ năng thống kê, phân tích;
- Kỹ năng xử lý và giải quyết tình huống;
- Kỹ năng giao tiếp;
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
- Khả năng sử dụng công nghệ thông tin, tin học văn phòng word, excel, powerpoint...;

- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (Nghỉ T7 + CN)

- Thưởng dự án ( Đạt được mục tiêu doanh thu )

- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật lao động, Luật Công Đoàn

- Chế độ xem xét điều chỉnh lương định kỳ

- Du lịch hàng năm

- Tham gia các chương trình từ thiện do công ty tổ chức