Chọn tìm kiếm nâng cao

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

VP HCM: Lầu M, Khu B, Sai Gon Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.

Hết hạn nộp đơn

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai kế hoạch nhằm đạt được mục tiêu đề ra của bộ phận Customer Experience (CE)

- Trờ thành một hình mẫu tuân thủ quy định, quy trình của công ty và của phòng CE

- Giám sát công việc của các thành viên trong team thông qua các công cụ, báo cáo nhằm đảm bảo CE làm việc đúng quy định, quy trình, làm hài lòng khách hàng và ghi nhận lỗi phát sinh nếu có

- Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề

- Xem các báo cáo đánh giá chất lượng do QA gửi để phối hợp cùng trainer nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của CE không ngừng theo sự phát triển của công ty

- Thường xuyên tạo mới, sửa đổi quy trình làm việc, tài liệu làm việc

- Hỗ trợ xử lý khách hàng khó tính, những sự cố lớn hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng

- Góp phần tạo nên môi trường làm việc an toàn, công bằng, tích cực, lành mạnh, cởi mở, khuyến khích các thành viên đóng góp, chia sẻ ý kiến

- Thường xuyên xem, điều tra các phản hồi của khách hàng, nhà xe, đối tác để điều chỉnh quy trình, tài liệu, đề xuất tính năng mới nếu cần thiết

- Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu

- Xếp lịch làm việc của các thành viên trong bộ phận

- Hỗ trợ tuyển dụng và phỏng vấn ứng viên

- Tham gia các buổi họp đánh giá định kỳ các thành viên trong team, và với các bộ phận khác trong công ty

- Các công việc khác do trưởng bộ phận CE giao


Yêu cầu ứng viên

- Ứng viên đã từng có 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center, chăm sóc khách hàng, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong việc quản lý/giám sát 1 nhóm thành viên call center hoặc chăm sóc khách hàng

- Khả năng giao tiếp tốt, kể cả nói và viết

- Tư duy nhạy bén, logic

- Tinh thần trách nhiệm cao, chính trực

- Chủ động tìm giải pháp

- Có mong muốn, năng lực phát triển bản thân nhanh, liên tục

- Có khả năng làm việc hiệu quả, kể cả khi làm việc độc lập hay làm việc nhóm


Quyền lợi được hưởng

- Lương cạnh tranh với thị trường.
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Cách thức ứng tuyển

Công việc này đã hết hạn ứng tuyển!

Tin được đăng bởi Trần Ngọc Điệp - Ban tuyển dụng Công ty Cổ phần VeXeRe


GIỚI THIỆU CÔNG TY

VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hơn 1.500.000 lượt truy cập mỗi tháng. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 500 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS) đang được hơn 200 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách. Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: VP HCM: Lầu M, Khu B, Sai Gon Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh. VP Hà Nội: Tầng 12, Phòng 1202, số 101 Láng Hạ, Đống Đa, HN

Website: https://vexere.com/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

ĐÁNH GIÁ

Hiện chưa có đánh giá nào. Hãy là người đầu tiên đưa ra đánh giá
Đánh giá của bạn về công ty này?

THÔNG TIN CÔNG TY

VP HCM: Lầu M, Khu B, Sai Gon Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.
VP Hà Nội: Tầng 12, Phòng 1202, số 101 Láng Hạ, Đống Đa, HN

Nhân viên Kinh doanh B2B
08/09/2019
Trên 6 triệu
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian
Admin Phòng Chăm sóc Khách hàng
15/09/2019
Trên 6 triệu
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian
Thực tập sinh Kinh doanh
15/09/2019
Thoả thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thực tập
HCM - Vexere Recruitment Team lead
30/09/2019
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian
Thực tập sinh Kinh doanh - Account Manager Intern
08/09/2019
Thoả thuận
Hồ Chí Minh, Tân Phú
Toàn thời gian
Product QC/ Tester
01/09/2019
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian
Đăng tin tuyển dụng
MIỄN PHÍ
Hỗ trợ nhà tuyển dụng

Hotline: 0984 234 396 (Ms. Linh)

Tổng đài: (024) 7107 9799

Skype: topcv_cskh